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广东石油
数智工作台成智能“小秘书”2023年11月15日 来源:
中国石化报 作者:
黄嘉莉 区嘉良
□黄嘉莉 区嘉良 打开手机上的数智工作台浏览市场信息、竞争报价及客户购油动态后,广东中山石油客户经理陈月玲大脑里形成了一天的工作表:向4个意向客户报价,走访2个潜在客户,跟进6个客户的配送和售后工作。数智工作台已经成为每位客户经理的智能“小秘书”,在应对市场竞争、稳客拓客方面发挥了积极作用。 今年3月以来,销售公司开展“直分销经营管理双提升百日竞赛”活动,广东石油进一步完善大数据分析和客户管理系统,大幅提升客户管理和精准营销水平,助力直分销拓市创效。今年1~9月,广东石油直分销销量同比增长19.2%,获得“直分销经营管理双提升百日竞赛”先进省市公司第一名。 为提升客户经理工作效率,广东石油创新开发客户经理数智工作台,集成了“客户经理管理”“客户购油消费行为管理”“风险防控管理”及“客户服务管理”四大功能模块,对客户经理日常工作路径、风险防控等实现线上监管,对客户购油全过程实行智能监控和预警分析,在有效防范经营风险的同时,为精准营销提供了有力抓手。 此外,该公司创新推行客户经理即时绩效薪酬管理平台,系统自动抓取ERP销售数据,关联量效考核计算规则,实现客户经理薪酬计提直观化、可视化,有效引导客户经理量效兼顾开展销售业务。 为提升市场核心竞争力,广东石油一方面夯实基础工作,推行商客样板工程建设,提炼出客户管理流程指导作业书,复制推广客户走访、台账管理等一线工作法,提高客户开拓效率和管理水平;另一方面探索构建直分销全流程服务体系,成立跨部门销售支持团队和客户服务小组,沿着“售前营销、售中支持、售后服务”的路径,逐一设置18个关键节点的服务规范和流程标准,确保每个环节无缝对接、专人跟进,形成以销售效率、服务体验和售后反馈为核心的闭环管理机制,着力提升客户满意度,带动销量稳步提升。今年以来,广东石油新增大客户380个,累计开单客户同比增长17%,客户满意度达99.3%,同比提升0.8个百分点。
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