本报讯 今年以来，随着新能源汽车加速发展，浙江成品油零售市场发生深刻变化。面对新形势，浙江石油以市场为导向、以客户为中心，通过实施精准营销、提供优质服务、强化典型引路等举措，推动成品油零售量效齐增。前9个月成品油零售量同比增长9.2%。

    实施精准营销，灵活应对市场变化。浙江石油借鉴“千万工程”经验，聚焦经营痛点难点，重点梳理对标站点，精准对标竞争对手、精确问诊我方站点、精细剖析增量措施。发挥省、市两级零售专家组作用，做实一站一策，以经营管理的确定性应对市场的不确定性。在零售专家组的指导下，金华石油运用大数据分析，定向发放汽油优惠券，精准推动客户回流，9月份带动销量增长180吨。1月至9月，零售专家组蹲点帮扶712站次，提出有效诊断措施2500余条，184座加油站车辆通过率明显提升。

    提供优质服务，不断提升客户体验。浙江石油提高现场服务质量，合理引导车辆，优化推荐服务，推动加油站在不同时段实现高效运行。持续扮靓加油站环境，摸排全省加油站夜间亮化、标志标牌、厕所升级等改造需求，精准开展治破治旧，为客户提供更好的消费环境。温州石油从满意度点评、便民服务、站外增值服务等维度提升客户满意度；湖州石油提供预制菜、快餐等增值服务；绍兴石油开展专项调研，重点解决基层难题、消除服务痛点。

    强化典型引路，激发全员创效活力。定期举行卓越站长论坛，聚焦当前重点工作，收集管理提升建议，在全省公司进行经验推广。举办服务之星101挑战赛，在全省公司选拔出11人成立服务明星示范队，巡回示范教学，推动加油站员工规范服务、增值服务和营销服务能力全面提升。进一步完善考核分配机制，将薪酬分配向终端增量倾斜，充分调动各层级员工的工作积极性。开展专项竞赛活动，从稳量、增量、挖潜等维度进行奖励考核，激发全员创效活力。

    （舒志国 洪伟立 练金燕）