□ 周淑莲

    “我们家小宝以前皮肤也很容易过敏，有些纸巾擦脸以后一段时间容易长湿疹，后来换了鸥露纸，感觉皮肤情况改善了很多。您不妨给您家小公主试一试，大家反映鸥露纸还是不错的。”

    “您看，我们加能站里摆了一个金鱼缸，您用这个鸥露纸捞鱼，纸巾都不会破哟。您可以先带一提纸回去用，用着好，再囤。”

    浙江衢州石油城北加能站站长毛虹芳，在销售过程中从“专家模式”快速切换到“客户模式”，站在客户角度进行推销，让客户快速了解产品特性，赢得客户肯定：觉得她介绍的产品的确好！

    2019年暑期热播的综艺节目《中餐厅第三季》，嘉宾黄晓明曾经因一句“我不要你觉得，我要我觉得”，被《咬文嚼字》选为2019年十大流行语之一。这句话听起来很霸道，但是在狂轰乱炸的营销环境下，却是消费者心声的真实写照，也是营销方要谨记的规则。只有“站在客户角度来思考”，客户愿意听，才能走入消费者内心，客户不爱听，说得再好再专业也没有用，所以客户“觉得”最重要。

    马化腾说过：“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜。”意思就是要求一个好的产品经理必须能够随时“抛开自己的专业知识”切换到“只注重使用体验的用户模式”。毕竟，我们感觉自己很会说，也做得多，但更重要的却是我们的客户听到了什么、看到了什么、记住了什么、理解了什么，最后，促使客户买了什么。

    可口可乐畅销百年，家喻户晓，那么，在百余年的营销中，可口可乐是如何与一代又一代的人展开沟通、持续保持品牌优势的？

    举个知名的例子：1910年，可口可乐推出一则“THE HOUSEWIFE（家庭主妇）”的广告，今天看来平淡无奇，但当时却是在提倡一种全新的女性形象，支持女性解放。自可口可乐创立至今，他们总是在寻找当下思潮主流，输出相应的品牌价值观。

    这就意味着，沿着一个品牌的成长轨迹，你可以复盘它的营销路径。观察品牌在发展的不同阶段、不同时代环境下对待用户的不同态度，以及相应做出了哪些营销动作。

    可以看到，掌握用户思维非常重要。因此我们要时刻警惕，“不要我觉得，而是看客户怎么觉得”，站在用户的角度仔细观察、思考问题，了解用户的真实想法，才能深刻地理解用户思维，从而在产品营销和品牌打造上取得成功。