王 华 程 旭 刘世鹏

    “车子虽多，但有‘红马甲’现场引导，很快就能加上油。”10月5日，在距离圆明园2公里处的北京西苑加能站，客户许女士为志愿者点赞。

    为应对中秋、国庆节假日客流高峰，销售公司提前谋划部署“机关服务基层，党员冲锋在前”帮扶行动，各级机关党团员志愿者累计到站帮扶超4.7万人次，提高现场车辆通过率和客户满意度，展现中国石化优良窗口形象。“双节”长假期间，油品销售板块汽油零售量与2019年同期相比增长10%，易捷服务营业额同比增长19%，天然气零售量同比增幅102%，自有平台充换电量环比增幅56%，经营量效实现双增长。

    暖心服务客户，打造高效优良窗口形象。销售公司坚持以服务客户为中心，发挥爱心驿站、司机之家优势，持续提高服务效率，改善现场环境，提升服务质量。黑龙江石油、贵州石油组建“机动队”，灵活调配人手保障现场服务。广东石油发动2800余名志愿者组建服务队，累计服务客户超50万人次。湖北石油、龙禹公司志愿者对加油区进行全面清洁，营造洁净明亮的环境。河北石油、云南石油优化帮扶措施，在景区站点为游客分享旅行攻略。四川石油、湖南石油在爱心驿站、司机之家增加服务人员及物资配备，为户外劳动者和旅客营造温馨港湾。

    办实事解难题，关心关爱基层员工。销售公司聚焦基层员工急难愁盼问题，以第二批主题教育为契机，结合一线帮扶行动，帮助基层解决实际困难。江苏石油、吉林石油、山西石油调配专业能手，落实后勤保障。青海石油、新疆石油、天津石油志愿者与基层员工同吃同干，进一步密切了党群干群关系。安徽石油、甘肃石油广泛收集基层意见，逐项闭环解决，搭建企业与基层“连心桥”。

    抢抓市场机遇，助力经营量效双升。销售公司科学制定保供措施、开展帮扶培训、做大营销活动。销售华南、销售华北等企业统筹内陆及沿海渠道资源，动态优化库存，调整调运方案，保障各地油品供应。在“易享节”“燃动节”等营销活动期间，浙江石油组织志愿者到站推广新会员，新增会员数同比增长超10%。福建石油加强对“周周分汽油”等营销活动的推介，引导客户办理“爱跑白金卡”。宁夏石油、辽宁石油针对加能收银、石化钱包使用等对员工开展培训，为广大客户提供贴心服务。