发挥化工板块“产销研用”一体化优势，增强产品竞争力和价值创造能力，打造差异化服务优势提升客户满意度。

徐善明：客户所需就是我们努力所向。化工销售企业应以“项目制”高质量运行打造差异化增值服务竞争优势，不断提升客户的满意度和忠诚度。

一是聚焦定制开发，实现进口替代。发挥集团公司研发机构和生产企业的优势，以高端产品、科研开发、应用推广为基础，组建应用服务团队，持续提升全流程服务质量。2023年以来，化销华北累计为50余家重点客户定制化开发茂金属膜料、铬系催化剂、EVA光伏背板膜、无塑化剂纤维料、PERTⅡ型管材料等新产品20余种，实现销量9.8万吨，部分产品已实现替代进口。

二是聚焦模式优化，助力降本增效。坚持从客户需求出发，从采购付款、物流服务等方面进行全流程优化，助力客户降本增效。如化销华北在与海尔集团的业务合作中，以银行保函新型方式替代国内信用证，将采购审批流程缩短至5天，业务流程比之前提速30%，助力客户提高资金周转效率，有效缓解了客户复工复产资金压力。同时，该公司积极开辟EVA产品战略客户铁路自提、合成树脂散装料运输等多种绿色物流新模式，为客户降低采购成本，加速打造绿色物流发展新优势。

三是聚焦业财融合，促进多方共赢。针对中小微企业解决融资难、融资贵等问题，积极探索产业链金融服务新场景。化销华北成功运作昆仑银行“化销贷”金融服务产品，协助11家客户获取昆仑银行授信贷款额度近1.3亿元，将金融服务纳入业务拓展，实现产业链多方共赢。

于士如：首先，要有能力生产出有竞争力、客户需要的化工产品。充分发挥“产销研用”一体化优势，深入实施化工销售“一品一策”“一户一案”的经验做法，增强产品竞争力和价值创造力。要推进高质量自营，实现化工产品资源的多样性和稳定性，满足市场需求。要不断完善“定制化”产品、包装等服务，最大程度满足客户个性化需求。

其次，要把“以客户为中心”的理念真正落实到位，多用眼观察市场的变化、多用耳聆听客户的需求、多用心与客户沟通交流、多用腿去跑市场、多用脑思考解决方案，真正把客户装在心里。要真正把客户个性化的需求了解透、落实好，让客户愿意选择我们并跟我们长期合作。

最后，要发挥好信息、财务、物流协同作战的作用。我们有很多与客户关联的系统，要从客户使用方便的角度设计、优化流程，提高使用效率，让信息多跑路，人员少跑腿。要围绕客户需求发挥业财融合的优势，增强为客户创造价值的能力。在物流运作方面，大力推进“公转铁”“公转水”等项目，降低物流成本，携手客户共建共享绿色低碳福祉。