□陈小梅

    童叟无欺、一言九鼎、一诺千金……这些有关诚信的成语，一直被人们津津乐道。

    人无信不立，业不信不兴。诚信，是自古以来的经商之道。

    100多年前，在同仁堂乌鸡白凤丸制药车间，负责人乐平泉看到只剩乌鸡十余只，若不及时补充，乌鸡白凤丸的生产将受影响。有伙计向他建议：纯种乌鸡不好找，稍微有点杂色的是否可用？乐平泉知道后断然拒绝。他坚持“选料必须上乘”“炮炙虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的质量观，表示如收不到纯种乌鸡，就暂停乌鸡白凤丸的生产。正是乐平泉这种诚信的精神，成就了百年同仁堂。

    商业越发达，就越呼唤诚信，因为讲诚信是降低交易成本最重要的方式。海尔公司张瑞敏怒砸76台有质量缺陷的冰箱，为企业赢得声誉，赢得了客户的信赖。

    前不久，央视财经《第一时间》栏目曝光了重庆31家加油站存在销售次品油品、短斤少两、价格欺诈等问题。这些欺诈、造假售假、虚假宣传等商业失信行为，严重损害了消费者的权益，也损害了社会大众对经营者的信任。

    中国石化始终坚持“诚信经营、质优量足”经营理念，上游企业为下游企业服务、上道工序对下道工序负责，构建全过程质量管理体系。油气生产企业加大原油质量源头管控力度，开展原油、天然气质量检验调研，提升油气产品质量检验技术水平。炼化企业加强出厂产品质量管理，组织企业开展全产品、全过程质量风险排查与管控，确保出厂产品质量100%合格。销售企业坚持“每一滴油都是承诺”“易捷万店无假货”，把诚信作为企业的发展之基，依法诚信经营。

    质量有保证是诚信的基石。要建设品牌信用，必须以货真价实的产品获得消费者的信赖。把产品的质量放在首位，并渗透到每位员工心中，注重细节、从小事做起，像呵护生命一样呵护产品质量。

    交易成本越低，交易效率就越高，反之，交易效率就越低。秉持诚信原则，对消费者负责，提供可靠的产品和服务，才能让市场越来越活跃、循环更畅通，企业的品牌价值才会越来越大。