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提供最优服务 亮出“石化名片”

集结全省101名服务之星,成立志愿服务队伍
2023年09月22日 来源: 中国石化报  作者:
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9月9日,浙江石油遴选64名青年志愿者,分赴各定点及亚运会场周边加能站,对内指导服务规范标准,对外提供多语种服务,迎接八方来客,向世界传递中国石化员工的热情,展现中国石化形象佳、服务优、质量好的品牌形象。

中国石化加能站是服务亚运会的重要窗口。浙江石油按照最佳风貌、最优环境、最强服务的标准,全力打造最亮丽、最舒适的消费环境。他们对赛事场馆周边站点靓化提升,丰富亚运元素,提供“一键加油”“易捷到车”等智慧服务,同时做好“线上+线下”商品服务及便民服务,为进站客户提供热水、应急药品、简易维修工具、道路交通指引等免费服务。

为提升亚运会期间的服务水平,浙江石油加强标准化建设,勤抓员工素质教育,在全省举办“服务之星101挑战赛”,集结全省11家地市公司101名员工,通过理论实操等方式选拔出11人成立省级服务明星示范队,并到全省各地市公司汽油型站长站和大站现场示范教学,推动加能站员工规范服务、增值服务和营销服务能力全面提升。

各地市公司围绕“优服务强管理”目标,积极开展形式多样的“迎亚运”活动。杭州石油推广练习《加油站服务示范操》,展现中国石化加油站员工礼仪风采、技能水平和良好精神面貌;绍兴石油开展“迎亚运为美好生活加油”劳动服务竞赛,推动库站形象靓化、环境卫生整治和现场管理服务提升;温州石油在“爱心驿站”装扮美化休息区,增加地方美食推荐和亚运赛事指引等便民服务;宁波石油创新拓展站外消费场景,打造中国石化首个站外“亚运会特许商品零售店”;金华石油在亚运会保供站点设置了亚运会道旗、专用车道地贴、车道指示牌等,每站安排英语志愿者,指导加油员使用简单问候语,为外宾服务做好准备。

“护航亚运会,救护在身边”。全省各地市公司还积极开展或参加当地应急救护技能和文明礼仪志愿服务培训,提高应对突发事件的处置能力。

此外,浙江石油还大力开展“党旗领航·服务亚运”主题党日暨机关志愿帮扶活动,组建党员服务队深入一线开展轮值帮扶,参与加油站各项保障工作,为客户提供更加便捷、舒心的消费体验。浙江石油上万名干部员工坚守岗位,投身亚运服务和能源保障各方面工作,凝全省之心、举全省之力,助力杭州举办一场精彩圆满的体育盛会。

本版图文由舒志国 龚良奇 陈丁一 李方征 徐 婕 金丹红 王佳晶 林励平 苏超俊 杨 羽 何 佳 潘温优 陈翔鸥提供

 

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