达 军

    “你们这批产品质量有问题，加工过程中经常会堵料，管材的质量也不合格，我们要求退货！”日前，扬子石化塑料厂生产技术室负责处理售后问题的周力接到来自浙江湖州客户的投诉电话。

    周力与湖州这家客户接触过几次，但对方态度这么强硬还是第一次。难道这批货的质量真的有问题？

    放下电话，周力立即与相关人员进行沟通，了解这批产品生产和检验情况。在得知同批次产品其他客户使用反馈非常好之后，她心中有了底，但是问题出在哪里呢？

    周力随即在手机上组建了一个工作群，成员包括质检中心、研究院、生产车间的技术人员和客户代表，大家对各种可能导致问题的原因进行了激烈的讨论。

    “不要再说了，你们说的办法我们都试过了，没法正常使用，这批产品质量肯定有问题，我们要求退货！”客户情绪激动。

    线上讨论无法解决问题，扬子石化立刻派出由塑料厂、研究院、质检中心人员组成的质量服务小组启程前往客户的工厂。

    “快快快，耽误一会儿就是损失。”业务经理很着急。

    扬子石化研究院专家杨文亮仔细观察生产线的各项参数情况，又询问加工模具的情况后，判断是管材挤出机的参数设置有问题，立即指导生产人员对相关工艺参数进行调整。

    没多久，工艺参数调整完毕，堵料问题得到了解决，生产线恢复了高负荷生产。

    第二天，质量服务小组继续留在生产车间进行跟踪保运，在确定近6万米管材外观合格、性能指标也达到要求后，这才放下心，客户也终于露出了满意的笑容。“没想到问题是出在设备的工艺参数设定上，差点错怪了你们，非常抱歉，以后还要请你们多多请教！”客户方技术总监真诚地感谢道。