陈旭华

    中石化易捷销售有限公司总裁

    能源企业综合服务业务成功转型的案例有很多，值得我们学习和借鉴。

    国际能源巨头壳牌，通过多种方式探索转型之路，一是通过增强非油业务能力，打造新的利润增长点；二是通过应用数字化陈列、选品，加速便利店数字化转型；三是着重发展线上业态，加强便利店全渠道布局。

    中石油昆仑好客打造武夷山矿泉水、好客·智咖啡、好客薯唯薯条等自有商品；加快汽服布局探索新业务新业态，增设洗车网点，开展汽车销售业务，开拓异业合作拓展润滑油及车用品销售。

    中国燃气开发壹品慧体系，整合线上线下渠道，创建新零售平台，进而为用户提供厨房产品和服务，大力发展燃气具、净水、保险、安防、小家电厨房好物等增值业务。

    在积极转型的道路上，中石化易捷培育了卓玛泉、长白山天泉、鸥露纸、赖茅酒、三人炫酒、澳托猫汽服、易捷咖啡等自有品牌；发展汽服、餐饮、广告、金融等多种业态，建设加能站汽服网点万余个，拓展餐饮门店千余家，开发广告牌近20万块；打造全国统一的线上平台和会员体系，目前全国全渠道会员近3亿人。

    通过15年的探索，中石化易捷打造了小而精（面积小，服务全，产品精）、标准化（服务规范化，商品量贩化，流程标准化）、真便捷（网点多，响应快，O2O化）的“一键平台”特色，全面规划能源服务生态，包含以下三类内容，一是搭建一键数字化产品矩阵，提供一键加能、一键购物、一键洗车、一键出行等服务，构建“易捷加油”APP平台生态；二是营造线上线下服务场景，通过将2.8万家便利店网格化，提供标准化产品和服务，如以自营+合资的模式打造咖啡店、餐饮店等；三是打造以会员为核心的营销运营生态平台，通过线上线下一体化开展各种营销活动，丰富会员权益，提升会员复购率，增加会员黏性等。

    在一键加能方面，通过一键导航、一键付款、预约自主加油、一键充电等服务，满足车友多方面的加能需求；在一键购物方面，通过一键预约、一键到车等服务，满足人们便捷购物的需求；在一键洗车方面，通过全国最大自营洗车平台——易捷养车平台，提供专业快捷安心的洗车服务；在一键出行方面，通过与中西式品牌快餐、咖啡茶饮店合作，布局司机之家、爱心驿站，让用户在加能站拥有方便、快捷、温馨、整洁的出行服务体验。

    未来，易捷将实施五大战略升级：实施网络升级，打造更易触达的易捷；实施产业升级，打造更强链条的易捷；实施合作升级，打造更加开放的易捷；实施服务升级，打造更好体验的易捷；实施公益升级，打造更有担当的易捷，建设更加开放、合作、共建、共赢的“人·车·生活”生态圈，助力中国石化销售企业向“油气氢电服”综合能源服务商加快转型。