马克鑫

    盒马 (南京) 公司营运总监

    为实现不同场景下消费者价值的最大化，盒马用数字化重构“人货场”，将线上、线下与现代物流融合，为消费者提供30分钟极速送达的智能购物体验。

    新零售的特征，首先是在线新经济。一是交易形式发生变化，基于商品和供应链的线下全渠道和线上多域运营，实现本地化即时物流；二是竞争主题发生变化，在线新经济的竞争是生态与生态之间的竞争，只有成为生态的一部分才能更好地发展；三是消费习惯发生变化，汽车穿梭配送、社区团购自提、加油站自提等无接触配送成为标配，可有效增加在线消费频次。

    其次是基于移动互联网的精确化门店运营及智能化物流运营，基于地理位置的精确运营，用户可随时随地购物、随时随地响应。

    最后是数字化人货场新运营模式，是人、货、场（店仓）匹配的全链路数字化运营和管理。数字化“人”的变化，是指人的可识别、可洞察、可互动，推进会员数字化、支付数字化、交易数字化、收银无人化，目前已有近千万家超市消费者完成顾客和会员的数字化，让零售商和品牌更了解消费者的需求；数字化“货”的变化，是要推进品类分析、商品数字化、库存数字化、交易数字化、评价反馈的及时性，用大数据辅助买手选好货，通过全链路数字化完成商品的快速迭代和实时反馈；数字化“场”的变化，是指通过货架和陈列数字化、员工作业数字化、仓储数字化、后场作业数字化，完成物理位置的数字化，从而提高员工工作效率。