“石化小课堂”搬进井冈山黄坳中心小学。 庄涵汀 摄

7月12日，苏州张家港加能站员工为客户提供充电服务。 朱佩羽 摄

南京万寿爱心驿站为户外劳动者提供充电、饮用水等服务。 仇景宇 摄

无锡石油员工走进厂区销售易捷商品。 徐 丹 摄

2022年9月，江苏石油在苏州举办“爱跑98”公众开放日活动。（资料图片）

    □何 康 罗欣颖

    “我可是你们的忠实客户，用中国石化的油好多年了，就是因为中国石化是大品牌，你们的油用着放心，质优量足。”近日，在南京湖西街站加油的客户张先生说。

    以品牌影响客户、赢得客户，江苏石油紧紧围绕建设一流能源服务商的愿景目标，推动品牌建设与市场营销、客户服务、社会责任等融合发展，争当品牌建设的践行者、示范者和引领者，以软实力与硬实力的同步提升助推企业高质量发展，为打造“油气氢电服”综合能源服务商提供品牌支撑。

    以品质提升夯实洁净能源品牌之基

    “听到客户的肯定，是我们最开心的事，也是因为我们坚持质量保证，才收获很多忠实客户。”江苏南京石油栖霞油库主任陈麒麟说。

    江苏石油践行“每一滴油都是承诺”等价值理念，坚持质量领先和客户至上，加强全员、全过程、全方位、全生命周期的质量管理，作好诚信合规经营的表率，让“能源至净 生活至美”的品牌承诺更加深入人心。

    “你见过绿色的汽油吗？这是中国石化品牌高标号汽油，提速快、动力强，更清洁、环保……”一位客户在江苏石油“爱跑98”品牌开放日活动上主动宣传“爱跑98”的特色与功能。

    近年来，“爱跑98”逐步被广大车友认可，使用者越来越多。江苏石油加快“爱跑”品牌汽油推广，落实“爱跑”子品牌战略布局要求，利用“爱跑百城联动开放日”和“爱跑会员日”进行线上线下传播，形成品牌建设和经营业务融合发展的良性机制。上半年，“爱跑98”汽油销量同比增长9%。

    “江苏石油将持续培育和推动绿色能源基础网络的建设，服务徐州市打造城市级绿色交通能源网络，共同推动徐州新能源产业驶入发展快车道，助力实现‘双碳’目标、绿色发展。”江苏石油董事长、党委书记韩雪岭在江苏石油首座商用重卡换电站投营仪式上致辞。

    江苏石油契合新能源发展趋势，树立新能源领域“创新引领”的品牌形象，加快氢能、充电、光伏项目建设，为客户提供更清洁、更丰富的能源消费体验，用“绿色、洁净”发展底蕴推动中国石化的颜值更高、品牌更亮。上半年，投营充（换）电站230座，充（换）电量超2480万千瓦时，同比增幅36.5%，服务客户99.2万人次。

    以客户为中心铸就优质服务

    “零售管理学院一直关心我的理论学习和服务提升，帮助我从一名加油员逐步成长为片区经理，使我少走了很多弯路。”江苏南京石油浦江片区经理李想说。零售管理学院包含电教培训室和模拟实操区，可开展加油服务六步法、油品收卸等环节演练及考试，满足教学、研讨、实操等多种培训需求，有效促进基层员工提升服务水平。

    江苏石油牢固树立“以客户为中心”理念,培训员工学好用好《中国石化销售企业综合加能站运营手册》等规章制度，领会贯通新的服务、管理业务流程及新能源业态等内容，持续提升零售规范化、标准化运营水平，以高质量服务提升品牌形象。目前，江苏石油成立大师傅工作室8个、技师工作站49个、创新工作室5个、劳模工作室3个，各工作室成立以来共计培养技师、高级技师115人。

    “中国石化社区群二维码扫一扫，优惠早知道。”“社区微信群，服务最后一公里，有需求，中国石化加油站送货上门哦！”在苏州石油马运路加油站员工刘艳的盛情邀约声中，社区居民纷纷扫码进群，人数近200人。马运路加油站员工不定期将站内优惠活动、营销活动、重点商品等信息发在群里，并根据客户生活习惯，提供“生活管家”等咨询服务，提高了客户满意度，扩大了油站客户基数。

    江苏石油将加油站5公里商圈客户发展为“好邻居”，将轻油大客户发展为“好朋友”，将中国石化驻苏企业及职工发展为“好兄弟”，与客户建立更为紧密、频次更高、更有效的连接，以紧密服务提升品牌影响力。上半年，企业微信群人数同比增长58%。

    促进线上线下联动服务。“这个服务好，买东西不用跑，在家点点手机，商品送货上门。”马运路站的老顾客王先生夸赞道。苏州石油与阿里“饿了么”合作非油品到家业务，上线一个月销售额环比增长620%。“客户下单后，门店接收并打印需求小票，便利店员工立即配货，骑手则负责接单、取货和送货，得益于多方的高效联动和无缝衔接，从客户下单到送货到家整个过程一般不超过半小时。”苏州石油负责易捷经营业务的陈娟经理介绍。

    江苏石油坚持借助线上营销优势为线下业务赋能，加强与客户日常沟通互动，传递商品服务信息，最终通过客户购买实现价值变现，以便利服务提升品牌认知度。上半年通过积分商城上架商品满减券、洗车券等多款权益商品，带动易捷销售额超3000万元。

    以融合互促打通社会公益品牌之脉

    “以前在路上洗澡很困难，都在服务区打水凑合，现在有了司机之家真的很方便，不仅可以洗澡，还能吃饭、休息，解决了我们司机的大问题。”刚送完货的货车司机丁师傅来到镇江超群站。该站拥有江苏省首个5A级司机之家，不仅可以停车、休息、就餐、淋浴、洗衣，而且有汽车维修、道路救援、信息咨询、无线网络等多项扩展服务。

    江苏石油持续开展司机之家、爱心驿站的建设与升级，打造以卡车司机、环卫工人、外卖小哥等户外工作者为中心的标志性品牌，全省477座爱心驿站和514座司机之家服务广大户外劳动者，实现社会公益项目的常态化、品牌化、规模化。

    “这是我们种的新型水稻，产量高、米质好、穗大粒多，以前卖米是农户各凭本事，零散出售，现在有了江苏石油积极帮助我们推广，不仅销售有保障，还走上了品牌化的道路。自2021年推广以来，累计销售大米2.8万公斤，实现销售额56万元。”镇江茅庄村支部书记笪荣根兴致勃勃地介绍，“他们还优选茅庄葡萄、草莓等农副产品用于食堂食材、工会用品，帮我们拓宽茅庄农副产品销售渠道。”

    江苏石油落实省委省政府“五方挂钩”工作统一部署，积极参与省委“万企联万村、共走振兴路”行动，通过产业帮扶，加强企地融合，实施消费帮扶，增强造血功能，促进共同富裕。上半年，全省2000多个乡村振兴特色商品专柜销售金额超1200万元。

    “你们为我们新建了教学楼，带来了新校服、新被褥和学习用品。是你们，为我们打开了认识世界的大门。”江西井冈山黄坳中心小学三年级学生黄斯语在“石化小课堂”结束时，由衷地感谢江苏石油志愿者们。

    江苏石油详细制定井冈山黄坳中心小学教育帮扶三年规划行动方案，努力建设红色校园，提升校舍建设硬实力。塑造红色传人、培育红色师资提升师资教育软实力，实施“星星点灯”志愿帮扶项目，开设“石化小课堂”“云课堂”，计划开展“春蕾加油站”公益项目，全力办好农民家门口的学校。目前，江苏石油援建井冈山黄坳中心小学石化教学楼已封顶，将于9月正式投用。

    脚下沾泥土，心中有河山。在高质量发展的新征程上，江苏石油争当品牌建设的践行者、示范者和引领者，不断用“为美好生活加油”的创新实践，开拓讲品牌、重品牌、抓品牌、树品牌的生动局面，持续增强品牌影响力、竞争力、软实力，不断推动“党和人民好企业”形象走进千家万户。