1

各地“夜经济”是促进消费的重要一环，作为销售企业服务客户的直接窗口，中国石化加能站和易捷便利店如何打造丰富多彩的“夜经济”？

李 宁：“夜经济”是市场主导的自发行为，其强大消费力不容忽视。随着“夜经济”在多地重新燃起，加能站作为24小时营业的消费场所，先天具有发展“夜经济”的优势。辽宁石油所属加能站瞄准消费者需求，拓展销售渠道，做好夜间亮化工程以推动形象升级，关注夜间时段油非销量以发现新的效益增长点，为提质增效创造空间。为鼓励“夜经济”消费行为，辽宁石油持续提升智能化、自动化服务水平，创新服务流程，积极与地方政府联合深化城市内涵，为市民和游客提供供给保障和安全停靠保障，并且增加服务业态，完善车生活服务圈，满足夜间应急保障需求，打造安全可靠的夜间消费驿站。

吕 伟：上海石油主要以“客户导向”多点发力，由“里”到“外”助力沪上“夜经济”。对内，全面提升加能站窗口服务水平，秉持“以客户为中心”的理念，通过全员培训，做精规范化服务、做优差异化服务、做实多元化服务。如对41座司机之家、283座爱心驿站的软硬件进行升级，通过“5+X”模式拓展便民和增值服务项目，竭诚满足客户多元化需求。对外，做好加能站形象建设，坚持眼睛向外，做足调研“功课”，运用好数智化营销手段，通过加能站分析平台，摸排上海夜间人流、车流集中点，精准定位不同客户类型开展差异化引流，如实施夜间让价等措施。此外，针对热门景点，精心选点布局，通过延长加能站服务时间、“一站一策”治旧治破、夜间亮化等措施，扮“靓”加能站，照“亮”夜经济。目前，上海石油60余座站点通过延长营业时长1至3小时、优化服务等措施，促进夜间进站客户消费量稳步增长。

石锦献：江西石油分别从推出优质产品、打造“文化IP”、升级服务体验三个维度，聚力提振夜间经济消费。首先，在易捷商品中融入“夜经济”元素，重点引入烧烤的黄金搭档——啤酒，以及一些网红商品等，配合“绑卡加油赠券”“整箱冰点价”“权益会员专享价”“好物第二件半价”等优惠活动开展让利营销；其次，在南昌绳金塔夜市、景德镇、井冈山景点沿途附近的加能站售卖陶瓷、文化衫等网红文旅商品，打造夜间消费“文化IP”；最后，通过打造核心便利店、常态化多维度运营督导等形式，增强加能站运营管理人员专业意识及一线员工服务技能，增加晚高峰加能站服务人力资源，部分加能站的洗车服务延长两小时，让夜间出行的顾客得到更好的服务体验。

2

在服务“夜经济”的同时，各省市石油公司拓展了哪些新业态，收到哪些成效？

李 宁：辽宁石油一是加快新形象加能站的改造升级，做好加能站的亮化工程，为夜间消费者提供舒适的服务环境；二是加快推进自助加能站建设，增加24小时营业站点，扩大夜间服务规模，带动小站夜间消费增长；三是优化员工夜间排班，增强夜间服务力量，调整员工薪酬考核，突出便利店计件奖励，有效调动员工夜间销售的工作积极性；四是打造泵岛销售场景，将便利店前移至加油现场，丰富“喜好类”商品，满足夜间消费群体对解馋、解闲、解乏的消费需求及即买即走的便捷消费体验；五是通过打造“后备厢计划”、开通外卖业务等不同形式拓宽销售渠道，为“夜经济”增长点注入活力。6至8月，辽宁石油油品和易捷服务销售额夜间消费占比已达到24%，同比增长20%。

吕 伟：高温时节，市场洗车服务普遍大幅涨价，为更好地服务顾客，上海石油精选设置全自动洗车机站点增至102座，并在沪北分公司罗店加能站推出了首座隧道式智能洗车机，单站日均洗车达130辆次，同时，结合会员加油送洗车券等活动解决了高温期间车主洗车贵、洗车难的问题，提升了客户满意度。位于苏州河畔的网红打卡点第一加能站，在站内二层开设休闲餐饮区，给来往顾客提供餐点、饮品，6月以来，第一加能站夜间7至10点时间段，加油量环比增长17%。此外，在上海中心城区徐家汇、新天地等热门商圈附近，上海石油通过延长园林加能站营业时间至24小时，夜间销量增长50%以上。

石锦献：为更好地点亮“夜经济”，江西石油目前已完成546块加油机大屏幕的安装，其中296块已联网，现代化的电子广告牌成为“夜经济”最亮的风景线。江西石油还结合司机之家、爱心驿站等功能，打造“易小憩”爱心休息区，为进站顾客提供免费休息、加热水、手机充电等服务，完善夜间救急等配套措施，配合地方政府提高夜间消费便利度和活跃度。截至目前，江西石油在全省已建成“易小憩”休息区500多个，累计服务顾客上万人次。

3

如今，消费者对“夜经济”的需求和要求都越来越高，点亮“夜经济”的过程中，遇到了哪些问题，又有哪些应对措施？

李 宁：从目前的经营情况看，加能站的服务内容有待进一步丰富。发展“夜经济”，美食必不可少，加能站受场地和客户特殊性约束，餐饮类业态欠丰富，车辆应急保障、维修服务等业态也略显不足。另外，加能站的信息系统无法实现对消费者信息的采集、分析和输出，缺少客户画像的数据支撑，很难为加能站夜间分时段营销提供有效的决策依据。

辽宁石油在加快推进自助加油业务的同时，探索分时段错峰营销，抓住夜间出行需求缓解日常高峰压力。在旅游区域周边及设有司机之家的站点增加餐饮、停车休息等服务项目，在市内加能站便利店上线外卖业务，组织员工用“企微社群”分销商品，延长消费时段。下一步，辽宁石油将更加注重加能站与城市文化的深度融合，扩大文化类商品的供给，打造“夜间咖啡店”“夜间书店”“旅途文创店”等文化业态，增加更多服务属性，避免同质化竞争，打造具有中国石化特色的夜间消费区。

石锦献：如今的“夜经济”，除年轻人扎堆撸串的场景外，扶老携幼、合家游玩的场景逐渐增多。景点之间距离远、自驾游旅客停车不便等一直都是制约文旅行业发展的难题。为配合好政府的系列振兴“夜经济”活动，江西石油把站内夜间停车问题当作站务管理的一项重要工作。对于在加能站停放的车辆，仔细询问、认真鉴别车辆状况和装载货物，禁止带有安全隐患的车辆进站停车，同时拒绝长期停车，提高停车位的利用率，给自驾游旅客腾出更多的车位，更好地服务“夜经济”。

李 夏 王 晶 陆佳宏 肖 颖 整理提供