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第2版:中国石化报02版
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合作至信 深化互利共赢2023年08月30日 来源:
中国石化报 作者:
●赋能员工成长 牢固树立“人才是第一资源”的理念,大力实施人才强企战略,重视和维护员工的各项合法权益,关爱员工身心健康,深化人才成长通道建设,持续改善员工工作、生活、学习、文化“四个环境”,促进企业和员工的共同发展。 ●提升客户体验 坚持以客户为中心,构建自有产品和服务品牌体系,大力推进技术创新、产品创新、管理创新、商业模式创新,用“专精特新”为品牌竞争力提升不断注入源头活水,竭力提升产品质量和服务水平,与客户共创美好生活。 易捷服务 中石化易捷积极拓展汽服、广告、餐饮、咖啡等多元业态,满足多元化服务需求。加快开发汽服业务,汽服网点累计达9313座,打造新型数字产品养车卡,推动综合汽服项目试点落地,探索汽车销售业务模式。加快推进知名品牌及区域品牌快餐项目落地,全年新增国际知名品牌餐饮15座,新增区域品牌餐饮153座,累计达1472座。持续推进电子屏媒体联网,媒体总数达3.2万块。 产品质量 油品销售构建“采购、储存、运输、销售”全过程质量管理体系。在采购环节,建立外采油内控指标体系,完善供应商管理体系。在入库环节,建立完整的实验室网络,打造专业化的管理和检验队伍,建立完善的质量检验体系;定期开展库存油品质量监控。在运输和销售环节,严格按照制度要求进行全过程、高标准质量管理。打造智能化质量管控模式,为客户提供安全放心产品。 化工销售深化全过程质量管理理念,使“质量第一”“质量是企业生命”的理念深入人心;统筹整合区域公司质量管理体系,打破原有各单位“一企一式”“分散孤立”的质量管理模式,明确各层级、各岗位的质量工作责任和权利;坚持依法经营、诚信经营,高度重视市场反馈,迅速妥善处理客户投诉。 客户服务 不断完善售前、售中、售后全流程客户服务内容及提高其质量,建立以统一客服中心和95388电话服务为基础,智能机器人、95388短信、邮件、微信公众号、石化e贸、易派客平台等为辅的多层次、立体化的客户沟通渠道。同时,积极推广全国统一会员App、开发统一评价平台实现客户满意度实时评价,每月开展神秘顾客检查等。 ●打造责任产业链 中国石化坚持责任采购、阳光采购,不断完善供应商与承包商管理,加强战略合作,积极探索多元化合作模式,致力于打造可持续发展的责任供应链。 案例 全方位推进品牌建设 擦亮石化“金字招牌” 中国石化成立40年来,始终把品牌建设摆在重要位置,全力打造享誉全球的中国品牌,推动公司品牌建设能力大幅提升,品牌价值快速增长。2022年中国品牌价值评价信息显示,中国石化品牌价值高达3275.71亿元,近5年增长33%,连续6年位居能源化工行业第一。
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