鲁 越 陈如乐

    7月27日，一面红艳艳的锦旗送到了浙江温州石油物流管理部。“高超水平、优质服务”8个金色的大字在红色底布的映衬下格外醒目。

    锦旗背后的故事，要从部门调度员刘蕙宁4天前的深夜接到的那个电话说起。

    “我们公司加油机的加油皮管破了，请问你们有合适的配件更换吗？”7月23日22时，正在值班的刘蕙宁接到某物流公司打来的求助电话。

    该公司主营业务是快递运输，为满足快递车辆用油需求，该公司配备自用加油机。由于加油皮管破损，加油机停用，等待加油的车辆排起了长队。

    “这些车辆都是夜里加油，白天运输。要是今晚不能加好油，会对后续业务运行造成影响。”该公司负责人蔚经理很是焦急。

    “您别着急！把皮管的型号尺寸和公司的地址告诉我，我来帮您找找看。”快速记下相关信息后，她立马在温州石油公司的工作群发送了求助信息。

    “你说的配件我这里刚好有，我这就给客户送去。”该公司物流承运商的驾驶员余善巩在群里回复。

    不一会儿，余善巩带着配件来到现场。“我开油罐车17年了，皮管维修和更换，我都很有经验，我来试试！”当发现蔚经理正在寻找维修人员后，他立马毛遂自荐。

    征得对方同意后，他熟练地卸下破裂的皮管，不一会儿就为加油机换上新皮管。

    “真是太感谢你们了。”看到加油枪顺利出油，蔚经理握着余善巩的手连连致谢。

    本以为这次接触后，就不会再有交集，但7月26日21时，余善巩再次接到蔚经理的求助电话。原来，该公司储存在油罐车里的柴油突然出现了很多气泡，想让余善巩帮忙查找原因。

    “油里有气泡，应该是运行过程中混入了空气，得排查油罐车管线，才能找出原因。”余善巩沿着出油口管路仔细检查，发现是油罐车的油泵出现了故障，“要想彻底解决问题，就得找专业人员维修罐车机泵，今天晚上肯定是没法解决了，可以试试用加油机上的机泵来出油。”

    “您就试着来吧！我来给您打下手。”蔚经理说。

    经过近1个小时的紧张忙碌，两人顺利将油路与罐车机泵分离，成功启用了加油机机泵。“问题解决了，你们的服务真是顶呱呱！”看到油里气泡消失了，蔚经理很是兴奋。

    第二天一大早，他就去定制了一面锦旗，第一时间送到浙江温州石油物流管理部。