王 华  程 旭  张 雪

    “现在天热，我最爱你们爱心驿站里的冰毛巾了！看到你们的‘水饮节’做活动，可乐价格有优惠，我也买上一箱吧。”近日傍晚时分，环卫工人曹师傅和往常一样，来到江苏石油南京湖西街加油站休息，不仅消除了一天工作的疲惫，而且以实惠价格买到家中所需的消夏饮品。

    近期，全国多地持续发布高温红色预警，40摄氏度以上的高温天气频繁光顾。作为中国石化的服务窗口，销售公司扎实开展主题教育，锚定“践行宗旨为民造福”，聚焦民生领域突出问题，用心用情用力为民服务，依托爱心驿站、司机之家，今年入夏以来服务户外劳动者、卡车司机360万人次，并开展多种形式的夏日营销，全力满足客户夏日需求，进一步擦亮中国石化“党和人民好企业”形象。

    聚焦户外劳动者，多举措保障清凉度夏。各销售企业在爱心驿站提供饮水、冰箱、空调、小药箱等7项便民服务，在司机之家提供休息、洗浴、就餐等7项服务，为广大户外劳动者提供避暑纳凉的歇脚场所，免费提供防暑降温品。湖北石油在全省122个“爱心纳凉点”，开展“万升酸梅汤送清凉”等公益活动，服务户外劳动者3万余人次；北京石油、海南石油、广西石油等企业在爱心驿站、司机之家为户外劳动者和货车司机提供自制绿豆汤、冰镇西瓜等解暑“神器”；广东石油、天津石油、浙江石油等企业对爱心驿站的冰箱、空调等设备设施进行全面维护升级，让广大户外劳动者切身感受夏日清凉；河北石油为卡车司机免费开放淋浴室、提供洗衣机等，有效解决高温下卡车司机洗澡难、洗衣难问题。

    把握重要节点，多维度满足客户需求。推动服务场景从站内延伸到田间地头、中高考考点门口等；服务对象从户外劳动者、货车司机拓展到外地游客、过往群众等非特定人群，不断提高中国石化的知名度和美誉度。在“三夏”保供期间，河南石油、河北石油、福建石油、安徽石油等企业通过送油下乡、设置“三夏”保供点等方式，为农机手提供了用油、清洗和快速通行便利；在高考、中考期间，贵州石油、青海石油、江西石油等企业开通绿色通道、成立志愿服务队免费送考，在考场附近站点设置家长等候区，受到公众广泛好评；在马拉松活动期间，山东石油、浙江石油、江西石油等企业发挥站点多、服务全的优势，为选手提供卓玛泉、鸥露纸、毛巾等，在提升品牌知名度的同时，得到运动员好评。

    坚持共建共享，多方位打造公益品牌。积极与当地工会、团青等组织开展联建联创，形成企业主导、多方参与、共建共享的建设模式，全力打造具有中国石化特色的公益品牌。辽宁石油在加油站设置意见反馈箱和客户意见簿等，不断优化改进服务内容，规范服务管理，得到省市两级政府部门充分肯定；上海石油联合宝山区司法局、总工会等多家单位，为外卖骑手、快递小哥等新就业形态劳动者和社区居民提供法律援助、健康义诊、互助保障、实惠到车等9项便民服务；广东肇庆广宁石油联合广东路桥建设发展有限公司、广宁团县委等单位，对车辆养护、司机增值服务、妇女权益保障、消防安全等知识进行宣传、讲解；河北石油携手省能源化工工会，联合打造示范型爱心驿站，提升爱心驿站公益品牌的社会影响力。

    针对高温天气特点，多形式开展夏日营销。在全国2.8万家易捷便利店和“易捷商城”等线上平台同步开展“水饮节”活动，上线卓玛泉等170余款水饮类商品，通过指定商品第二件半价、人气好物五折起等优惠活动，助力客户清凉度夏。易捷公司组织各销售企业非油品部门主动与地方商务、文旅等部门对接，借助政府及民间组织的少数民族节日、乡村足球超级联赛、旅游等活动，因地制宜开展夏季营销活动，为客户提供优质服务。贵州石油发挥东道主优势，组织志愿者为乡村足球超级联赛、“美丽乡村”篮球联赛的选手和工作人员送上水饮，带动非油品基础品类销售额增长；北京石油、江西石油借助“易捷到车”APP，让顾客不下车就可以将所购买的商品直接装进后备厢；青海石油紧抓旅游旺季契机，开展青海特色商品大礼包促销活动；江苏石油将“水饮节”影响力从车主向周边商圈居民、合作企业等多维度客户群体延伸，重点商品销售额同比增长55%。