张栓柱

    “望、闻、问、切”是中医诊治病情的重要方式。通过对患者症状问询、气色查看、脉象静听等，实施对症治疗。中医的这一传统方式，同样适用各单位基层调查研究工作。

    在基层调研工作中，“望”是指调研人员要俯下身子去看，看全面、看仔细。既要看写在纸上的规章制度、操作规程，又要看作业现场的设施设备、环境状况。只有调研结果真实完整，才能真正实现“对症下药”。

    “闻”，是指调研人员要善于倾听，能够听得到、听得进基层单位的“急难愁盼”问题。调研的最终目的，是知实情、解难题、办实事，为基层单位解决影响生产生活的问题。为此，需要调研人员深入干部群众中，面对面耐心倾听员工群众的意见建议，甚至牢骚埋怨，从而摸清基层的实际情况，提升调研质量和效果。

    “问”，是指调研人员开展调研工作时，要针对员工群众关心的热点焦点，和不同层面的员工群众面对面聊天，多方面了解情况，从而找到解决问题的最佳方案。问，语言要人性化、情感化，让员工感觉接地气。调研人员不仅仅要关注上级政策及规章制度的贯彻落实情况，更要了解员工知识技能掌握、劳动保障等方面情况。

    “切”，精准把脉，基层单位的“急难愁盼”问题，有的成因简单、解决起来容易，有的则需要多部门、多举措，综合解决。因此，调研部门和人员要提出明确解决方案，使“望、闻、问、切”成为一个有机整体，从而收到明实情、解难题、办实事的良好效果。