梁玉英 广东江门石油 白庙加油站主管

    “我比中国石化整整大1岁，而中国石化见证了我的成长进步。”

    黄嘉莉 彭思柳

    7月初，广东的早稻已经抽穗，广东江门石油白庙加油站主管梁玉英这些天忙得脚不沾地，只要一空下来，就赶往农田为收割机送油。眼见天边一大块乌云逼近，她加快速度，赶紧把剩下的半桶柴油注入机械。刚加完，一场“龙舟水”就倾泻而下。

    今年41岁的梁玉英，出生于1982年7月12日。“我比中国石化整整大1岁，而中国石化见证了我的成长进步。”梁玉英说，自16年前加入中国石化后，自己一直坚守在加油站.随着公司业务不断发展，她从单纯的“加油妹”变成“导购员”“保险专家”“汽车专家”，并多次获“广东石油先进营业员”称号。

    每次交班后，梁玉英并不急着回家，而是自发进行油站巡查，看排水沟是否畅通，周边建筑物的顶棚、宣传物料是否扎固牢了。“雨季和台风是夏天的常客，提前做好部署，才能有力保障加油站安全和数质量安全。”梁玉英责任心超强。

    5月初，一位客户到加油站投诉，说油里掺水导致他的车辆故障。梁玉英主动向前处理，耐心地讲述埋地油罐、除水滤芯等原理，但客户一概不听不理。

    面对这种情况，梁玉英心中十分有底气：“我们是央企，绝对不会掺水卖油！如果您不相信，我可以现场打油给您看，还可以送检。”梁玉英搬出量油桶，拆开油枪亮出除水滤芯，还摆出检测报告等各种资质证明。

    为了彻底打消客户疑虑，梁玉英提出检查下客户油箱。结果一打开，油箱盖的密封圈就脱落了。“最近总是下暴雨，雨水很可能会通过这里进入油箱的，最好去店里检查下。”客户恍然大悟，不仅向梁玉英道了歉，还给加油站一个五星好评。

    随着易捷服务的快速发展，梁玉英全身心投入到新业务的学习中，向年轻员工学习私域营销方式，将客户分类建成了30多个促销群；她还向爱车的男同事请教汽车知识，在加油服务中总能给客户许多有益的建议和帮助，越来越多的客户因为她的专业和诚信而成为油站的忠诚客户。