□邓红斌

    常识不难，难的是达成共识。成功的品牌一定有共识。对员工而言具有一致性引领，对消费者而言则具有高认可度。

    品牌与企业员工之间是双向影响的。

    如果说消费者是品牌的外部顾客，那么企业（无论是生产产品的企业，还是提供服务的企业）员工就是品牌的内部顾客。品牌提供给消费者的情感价值，先要获得员工的认同，才能通过员工的劳动或服务传递给消费者。对于企业员工，品牌就是他们的职业精神和行动指南。无论是企业理念、品牌文化还是品牌核心价值，只有贯彻到每一个员工的思想和行为之中，才能让消费者完成品牌情感价值的体验。

    反过来，成功的品牌对认同其价值取向的人来说，有一种聚合力。这种强大的文化聚合力能吸引人们为了一个目标凝聚在品牌旗下，还会使生活、工作在这样的企业中的员工产生自豪感和荣誉感，并形成一种工作氛围、企业文化，给每一位员工以士气、志气，使员工精神力量得到激发，从而更加努力、认真地工作。

    希尔顿酒店在全世界拥有多家分店，遍布五大洲的各大城市，堪称“旅店帝国”。其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中。饭店营造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过“微笑服务”体现出来。

    希尔顿公司董事长在50多年里，不断到分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务，专程去看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫作《宾至如归》，已成为公司员工的“圣经”。

    人际关系学大师卡耐基说：“微笑，它不花费什么，却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”