□何翔任

    日前，中国石化凭借在社会责任领域的突出表现，从300多家国内外企业中脱颖而出，首登“2023金蜜蜂企业社会责任·中国榜”，获评“ESG竞争力·乡村振兴”优秀企业，参选案例“东乡藜麦原粮特色产业帮扶打造‘一县一链’乡村振兴模板”入选《金蜜蜂2023责任竞争力案例集》。

    在今年的中国品牌发展国际论坛上，中国石化股份公司副总裁、董事会秘书黄文生作了主旨发言，他说：“负责任的品牌才有温度，有温度的品牌才能获得好形象。”“让‘负责任’‘有温度’‘可信赖’成为中国石化的闪亮名片。”

    品牌的温度，来源于品牌对自身事业和这个世界的热爱。世界上有灾疫、疾病、贫困等不幸给人类带来痛苦；有假冒伪劣产品、服务不到位等现象让消费者愤懑；有原料难以供应、货款迟迟不结、不正当竞争等情况让生意不顺畅……“爱是治愈世界的良药”，这句话说起来很容易，真正去给世界以爱却很难。

    只有那些能做到的品牌，才会在消费者心中扎下根。前不久，笔者参加了中国环氧树脂产业发展大会，面对产能严重过剩、市场竞争加剧，甚至可能引发恶性竞争，投资难以获得回报的“负利润”时代，产业界普遍感到忧虑。如何突破困局？中国合成树脂协会理事长郑垲提出了5条建议，其中一条就是做一个有爱心、有社会责任感、有温度的企业。他强调：“这是一个最基本的要求，却是容易被忽略的关键。”

    “假如可口可乐的工厂被一把大火烧掉，全世界第二天各大媒体的头版头条一定是银行争相给可口可乐贷款。”这是品牌人最津津乐道的一句话，因为只要在消费者的内心有可口可乐，它就具有无可比拟的品牌价值。

    这句话的来源已经难以查到，但是现实中却真有这样的企业，这就是被称为中国最牛超市的胖东来。进入胖东来的大门，映入眼帘的就是一个招牌“爱在胖东来”。多少年来，员工与企业一起坚守这个准则，修剪裤脚、帮忙裁剪衣边、免费茶水，都是家常便饭；下雨时，主动为顾客盖车子避免淋雨；顾客买完生鲜觉得不新鲜，当场办理退货，如果顾客已经回家，立即派人送货上门……

    究其原因，就是老板于东来在创业最困难的时候，当地的老百姓自发安慰他、不断鼓励他，甚至有人直接给他送钱。被爱包围的于东来再次振作起来，让“胖东来”成为家喻户晓的超市品牌。

    遇到负面事件，别的企业费尽周折难以解决，而胖东来却有很多人为之说话。最近有个热搜，有顾客在胖东来超市买荔枝，剥开后发现有虫子，于是录了视频发到网上。没想到网友纷纷站胖东来：“有虫子很正常呀！荔枝本身就爱长虫子！”“你曝光什么！人家胖东来又不是不解决！”甚至有人喊：“赶紧让胖东来把超市开到我这里来，我好每周去检查。”

    2021年河南遭遇历史罕见的暴雨灾害，上一年亏损2.2亿元的鸿星尔克，竟然捐出5000万元的物资，短时间登上热搜，点燃了全国网民的激情。鸿星尔克的微博评论“好心酸”阅读量超8亿人次，有网友给鸿星尔克官方微博充会员到2140年，只因鸿星尔克立志要成为百年品牌。更多的网友冲到鸿星尔克在各网络平台的直播间，主播劝大家理性消费，但广大网友不问价格不问质量地疯狂购买、野性消费。鸿星尔克在抖音3个直播间48小时累计销售额1.3亿元，创造了抖音直播间的历史最高点赞纪录3.5亿个。

    品牌没有国度，因为爱能沟通世界。品牌有温度，在于自始至终的关怀，以及深入内心的责任担当，“以诚相待，以心相交，方成其久远”。