□杨 念/文 栾桂玲/图

    如果要用一个字形容石虎关加能站，那就是“大”！面积大、车流大、体量大。巅峰时期，日均汽油销量高达200吨。2022年，石虎关加能站成品油销售近5万吨，汽柴比达到11∶1，一座加能站的销量相当于云南省某些州市的总销量。

    加能站现有员工53人，其中党员5人、团员24人，员工平均年龄23岁。该站先后荣获集团公司“青年文明号”、中国石化“先进集体”称号，站经理王海峰荣获集团公司“优秀共产党员”称号。2020年12月，石虎关加能站党支部成立，成为销售公司第一批、云南石油首座万吨站党支部。

    日行三万步 “虎将”守虎关

    “日销130吨、日行3万步、提枪6000次、加油5500车次”，这组数据足以说明，与柴油站相比，坚守这座云南石油第一汽油站，员工要付出更多的辛劳与汗水。这里的每一位员工都是“虎将”。

    “虎将”个个有出色的“三力”：手力、脚力、眼力。

    “石虎关加油员的肱二头肌是最发达的。”班长钱波开玩笑地说。“手力”不错，石虎关加油员的“脚力”更是了得。石虎关有AB两站，占地面积达到1万平方米，其中罩棚面积有3600平方米。这么大的面积对于加油员来说，跑动是必须动作。他们和车流赛跑抢效益，和时间赛跑争好评，和同事赛跑比销售。水杯都放在加油岛边，高峰期，加油员都没时间到休息室接口水喝。

    光靠两条腿不行，还要匹配敏锐的“眼力”。班长的“火眼金睛”就是指挥车辆进出站的“先进武器”。“我的眼睛就是尺”，钱波笑道，只要有车辆进站，能一眼判断车子加几号油，油箱在哪边，然后大脑立马调出油站加油枪布局图，顺利把车辆引导至合适的位置。问他是如何做到的，他笑笑回答：“只要在石虎关站工作3个月以上，都可以。”

    懂“流量密码” 营销有办法

    “王经理帮我们省了不少钱。我们就是冲着他，冲着中国石化的品牌来的。”加能站所在的关上村党支部书记梁大姐热情地表达对中国石化的喜爱和对王海峰经理的支持。

    王海峰深知做好服务的重要性，为此，他不断探索如何让客户满意，探索总结“三多”+“三心”服务。“三多”，即多看、多问、多跑，眼观六路、耳听八方，做到减少客户等待、主动询问、跑动服务；“三心”，即为顾客提供“舒心”的消费环境、“顺心”的业务服务、“贴心”的增值服务。

    “有了销售思维，油品和易捷商品都能卖得好。”王海峰要求全员吃透各种营销政策，全面掌握产品的性能功效，抓住“卖点”。

    员工个个都是优秀“解题家”。在“易积分”“电子券”兑换、燃油宝销售等专项竞赛中，不仅车主得到了实惠，而且加油员获得了好业绩。

    除去店销，为更好地服务客户、满足客户所需，一方面，该站组建了服务保障小分队，为客户提供“点单”服务，并全力筹备粮油米面等物资，根据远近、轻重缓急为客户配送上门；另一方面，积极做优做强数字营销，活用客户群，每天为客户提供活动信息、油品资讯，开展线上购，做大“一键到车”等营销，把服务做到客户心坎上，把商品送到客户家门口，满足客户多元消费需求。

    替客户着想 围着客户转

    石虎关加能站经理王海峰有一个IC卡客户群，里面有200多名成员，IC卡客户是该站做大业绩的基础。月充值10万元以上的客户就有28家，以物流公司、旅游公司为主。

    “王经理很直爽，也会算账，帮我们车队省了不少钱呢。”广宽物流公司老板说。王海峰尽量满足物流公司的加油卡管理需求，实现专卡专用，限制加油次数、数量和加油车辆。在管理的同时，他还根据加油卡充值金额，从公司争取到了最大的优惠额度。“我们想到的事情，王经理都帮我们做得很好；我们想不到的事情，王经理也帮我们想到了，所以他在哪个加能站工作，我就去哪儿加油。”广宽物流公司已经是王海峰10多年的老顾客了。

    虽然加能站汽油销售占比90%，但是他们并没有放弃开发柴油客户。

    年前，王海峰敏锐地发现加能站附近的一处停车场换了老板，停车场做起了旅游大巴车辆维修和停放的生意。王海峰坐不住了，时不时到停车场转转、拉家常，混个脸熟，想办法结识车队队长，成为微信好友后，他常常主动问候聊天，在了解到对方已经有合作单位后，他没有放弃，而是更尽心地帮助“网友”解决用油方面的疑惑和困难。

    一次，一辆大巴因没油在离石虎关30千米的地方抛锚，司机第一时间联系了王海峰，了解情况后，王海峰马上用油桶打了油送了过去，并给客户加好油。客户被王海峰的服务精神感动了，最终在优惠幅度不占优势的情况下，成为石虎关站IC卡客户。

    “通过不懈努力，今年以来，月充值在20万元以上的旅游车客户新增11家，还有几家正在洽谈呢。”王海峰自豪地说。

    在不断创造销售奇迹的同时，石虎关加能站还是昆明石油骨干员工培训基地，是后备站长“蓄水池”。近年来，该站已先后为昆明石油输送机关、县区管理人员8人，县区公司经理2人，加能站经理15人，为公司发展提供了强劲人才保障。