为更多了解中国石化推进数字化转型的优势、措施及取得的阶段性成果,本报记者李晓芳专访了中国石化销售公司零售管理部经理谢慧生。
问:中国石化销售企业在数字化转型大潮中具备哪些优势?
答:我们主要具有三个方面的优势。一是中国石化作为行业头部企业,目前在营加能站3万余座,覆盖全国,是国内网点占有率最高、市场占有率最高的成品油零售企业,我们同时还拥有2.7万余家易捷便利店,是全国规模最大的连锁便利店,庞大的线下体系为公司数字化转型提供了丰富的数据获取渠道和模型训练样本;二是经营多年积攒的庞大忠实客户群体,目前中国石化每日为全国超2000万车主提供包含油品加注、加气、充电、加氢和便利店购物等综合服务,客户差异化的需求是推动企业数字化转型发展的内在动力,更是指引我们数字化转型发展方向的路标,以客户为中心、为客户美好生活加油的理念贯穿我们转型发展的全过程;三是灵活的体制机制赋予的人才优势,为更好推动企业数字化转型,销售企业组建了相关部门、成立了专业化运作的技术服务公司,业务人才、技术人才有机融合,市场需求和理念创新双轮驱动,更好地助推我们数字化转型领跑行业。
问:从数字化转型发展到数智化营销,销售企业为实现高质量发展进行了哪些新的尝试和升级?
答:主要在数据革新和营销创新两个方面。数据革新上,与外部企业合作,基于外部平台数据收集能力搭建大数据平台,拓宽数据获取面,在经营分析、站点可研、客户开发等应用场景发挥支撑作用;内部通过建设智慧油站,实现内部大数据汇总分析,支撑站级数字化能力提升,为客户提供更多元的服务和更专业的引导。营销创新上,首次实现公域向私域精准引流,基于外部平台的数据识别和客户触达能力,精准定位不同客户类型开展差异化引流;内部以“易捷加油”APP为载体开发油非券包秒杀、大转盘抽奖、积分兑换等营销活动,打造饱满、极具趣味性的客户生态圈。
问:在加强数智化技术与营销业务融合后,取得哪些积极成效?
答:最明显的是营销效果更好了。我们在2022年底进行了一次数智技术与营销活动的融合探索,短短两个月的营销活动就实现了百万级别的客户拉新,经过复盘,数智赋能营销在获客数量、质量和成本三方面均优于传统营销。打开来看,一是触达客户面更广,在做活私域会员的同时加大公域引流力度,通过多个平台的展示,活动的宣传范围更广,触及客户更多;二是营销活动设计更切合客户需求,我们通过数智分析手段,紧紧围绕各层级客户差异化需求,有针对性地制定营销策略,对客户吸引力更强,活动参与率明显提升;三是资源投放更加精准集约,在数智赋能的基础上,我们能够更及时跟踪营销过程,更加客观地评估营销成效,更好地进行活动优化,提高营销资源产出投入比。