王泽东 张翼麟

    在最近的共享东营分公司人才服务业务部质量风险识别研讨活动中，员工们都拿到了一个特殊的“盲盒”。

    “我的‘盲盒’是关于培训项目中拟邀请的外部师资授课质量和授课效果方面的风险。”员工巴莹第一个进行分享。原来，这些“盲盒”里藏着的是一份特殊的礼物——员工们在实际工作中发现的质量问题和可能存在的质量风险。

    这些“盲盒”的制作人是业务部副经理王慧。在之前的质量分析活动中，她发现很多人会存在“思想包袱”，不想让自己成为大家的讨论对象，这就让很多切实存在的质量问题无法彻底暴露出来。这个质量管理中的短板可难坏了王慧。后来看到女儿手里拿着的玩具盲盒，她产生了一个新奇想法——将大家不愿意说出来的问题做成“盲盒”。

    说干就干，在这次的质量风险识别研讨活动开始前，王慧组织大家匿名将问题装进“盲盒”，随机发给每一名员工，在活动现场组织大家轮流拆“盲盒”，对其中的问题进行分享、研讨，形成一致的质量问题处理意见和质量风险规避措施，作为质量风险与应对案例整理到质量风险识别表上，实现闭环管理。

    研讨活动结束后，业务部安排专人对“盲盒”展现的问题进行集中梳理，形成《质量风险案例库》，按照业务类别和风险点类别进行归类，编制案例手册目录，创建质量风险清单，以供员工们随时查阅、学习，进一步提升服务质量。