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李俊峰:云南迪庆石油客户经理
“万吨”经理,每分钟都在流动创效2023年05月26日 来源:
中国石化报 作者:
代泽万 张 梅
代泽万 张 梅 “林总,油料还够用多久啊?最近资源有点紧张,需要提前预排计划,您看看库存还有多少?为保险起见,要不先定一车吧。”每天一到岗,就主动与客户对接,随后开启争分夺秒地流动服务状态,这就是云南迪庆石油客户经理李俊峰的工作日常。 云南迪庆藏族自治州位于云南省西北部,与西藏自治区接壤,平均海拔3380米,年均气温4.7摄氏度。李俊峰克服高原缺氧、严冬酷寒、紫外线强烈等客观困难,长年奔走在工地、矿山、终端用油点。2022年,他个人销售汽柴油1.7万吨,被誉为一座流动在雪域高原的“万吨站”。 做好用油配送,诚心服务暖客户 一到办公室,李俊峰先把记得密密麻麻的客户用油情况记录本拿出来,逐个分析研判客户用油情况,然后有针对性地给客户打电话,回访客户的油料库存情况、用油过程中的疑难问题、了解客户需求等。他会对客户进行细分,按照不同的客户群体“量身定制”用油配送方案,实时对接配送进度,确保油品及时配送到位。 一年、两年、三年,李俊峰在客户经理这个岗位上已走过8年多,每年他的车辆行驶里程不少于4万公里,相当于绕地球赤道1圈。他走遍了迪庆每个工地、每个社会加油站。客户无论大小,都一样真诚对待,有时来回几十趟,只为成功开发一个中小客户。 为了留住客户,他自己开车几十公里去给客户安装加油机、清除加油设备设施故障等,得到客户的一致好评。他的工作业绩也水涨船高,从最开始月均销量不足100吨,增长到月均1200吨。 危急时刻伸援手,解决难题赢客户 “真的太谢谢你们了,不仅提供送油服务,还帮我们解决了一大难题。”迪庆香格里拉某砂石厂矿山老板紧紧握着李俊峰的手说。 原来,李俊峰到矿山送油料的过程中,得知该厂的加油机出故障,无法正常给工程车加油,严重耽误了工程进度,如果要返厂维修,至少需要一周时间,矿山老板心急如焚。 “我天天和加油机打交道,让我试一试,说不定能帮您处理好。”一到工地,李俊峰便从后备厢里拿出自备的安全帽和工具箱,对储油罐、管线设施和加油机进行“把脉问诊”,经过一番“望闻问切”,找到了故障原因,排除了加油机故障。 看着李俊峰忙碌检修设备的身影,看着机械得以恢复施工,矿山老板十分感动,并表示今后都认定只在中国石化购油。 易捷商品送到家,多种渠道拓客户 “杨总,我们一年只搞一次的大优惠活动易享节开始啦,今年的赖茅酒相当划算,相对平时零售价,可以节省近一半的价格。”李俊峰热情地给公路工程公司用油客户杨老板打电话。 出于对李俊峰多年打交道的信任,电话中杨老板爽快答应要订购20件,但要求送货上门。 李俊峰放下电话,又高兴又愁,他自己的车一次最多只能装6件。最后他跑了4趟,全部送到杨老板的公司。 李俊峰不但热情服务客户购买汽柴油,而且凡是公司开展的业务,他都向客户推介。就算客户暂时没有需求,也能加深对公司各项业务的了解和认可。 他通过积极搭建油品客户与易捷服务商品客户互通平台,进一步开拓易捷服务商品市场,用优质的服务增强客户黏性。2022年,他个人销售易捷商品50万元。 “这成绩只是起步,与标杆先进相比,还有很大差距。高原缺氧,但我们不缺精神。我将奋起直追,多跑市场、多访客户。”李俊峰说。
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