韩世聪 张 悦

    “‘享当当’RPA应用以来，最大的便利就是能够支持客户随时购油、随时提油。购油款到账了，立马就可以开票提货，就跟在加油站加油一样方便，极大减少了人工沟通成本，也提高了工作效率。”5月22日，江苏南京石油玉带油库业务经理陈国悦介绍RPA（机器人流程自动化）。过去，客户购油款到账，需要人工在第一时间处理，才能不影响后续的业务处理流程。现在，RPA能够自动处理客户收款，及时增加客户信用额度，进行开票或提货，确保收款入账及时准确，做到24小时全天候提供服务。

    数字时代背景下，以RPA为代表的自动化、智能化技术在提升业务运营效率、缓解业务人员压力、降本提质增效等方面发挥了重要作用，成为推动企业数字化转型发展的关键数字劳动力。RPA依据预先设定的程序，无需改造现有系统，便可以代替人工处理复杂、烦琐的各项事务，从而降低企业的人力成本，提升整体工作效率。在技术上，RPA具有操作精准性强、不间断工作、部署灵活、开发周期短等特点，有效提升运营管理能力，打造可持续的竞争优势。

    自2018年起，共享服务公司率先开启RPA研究应用，经过5年的探索和实践，逐步打造具有自主知识产权的“享当当”RPA产品。平台由设计器、监控台和机器人等组成，采用低代码可视化和代码编程的融合开发模式，具有应用门槛低、运行稳定等优势。随着技术的迭代升级，平台进一步融合人工智能技术，极大促进产品在财务、人力资源业务领域的应用成效，替代人工执行重复的基于规则的任务。截至目前，共享服务公司共部署297个RPA，涉及300余个业务流程，月节约3.5万个人工时。

    同时，共享服务公司积极打造“享当当”RPA生态圈，在系统内41家企业推广应用，优化合同智能审查等业务量超50%，在提升业务处理质效、增强风险防控水平等方面取得显著成效。在销售企业加油站清账的综合业务场景中，RPA实现现金到账勾选、数据导入、清账的全流程自动化处理，大大减轻了清账人员的工作量。平台支持端到端、定制开发、自主开发等3种运营模式，实现业务流程的统一调度、安全管控、成果共享，“享当当”产品逐步向平台化、生态化方向迈进。