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福建石油
“两去一听一看”服务基层

2023年05月24日 来源: 中国石化报  作者: 郑志娟
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    本报讯 4月以来,福建石油开展机关员工“两去一听一看”基层服务体验工作,帮助基层解决实际问题,切实提高基层服务水平,创新创效促经营。

    “两去”体验是指公司机关人员走出去拜访客户,掌握客户真实需求;到加油站去,参与排班加油,近距离感知运营堵点和痛点,并与客户、基层员工深入交流,了解需求、改进工作。“一听”体验是指登录公司客服系统,对客服热线进行旁听或接线,倾听客户需求、建议和投诉,并适时参与调查处理,体验时间每月至少1小时;“一看”体验是进入数字销售平台的评价中心,看客户评价和留言,了解服务短板和痛点,梳理问题、解决问题,提高服务水平,体验时间每周不少于3天。

    为深入开展好机关人员基层服务体验工作,该公司要求各单位、各部门指定专人做好体验台账记录、问题反馈,并于每月5日前将体验台账报零售管理中心备案,真正做到以问题为导向,为基层办实事、办好事。(郑志娟)       

 

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