□张 曦 熊汤华

    “是中国石化颜经理吗？能不能给我们送车油过来，再没油，我们这就要停工了！”今年2月，柴油供应一时接不上，江西省重点交通项目中环路东段工程无法满负荷运转，承建方于是给江西萍乡石油客户经理颜坚打来求助电话。颜坚向公司领导汇报后，萍乡石油全力调配资源，紧急为客户送去80吨柴油。

    去年初，颜坚了解到中环路东段项目已经完成招投标，立即前去走访该工程项目部。可是第一次去就吃了闭门羹，但颜坚并没有气馁，一周后他又来到项目部，主动帮项目部30多人找到合适的住处，解决一大难题。“我们的油品从出库到运输实现全流程监控，一定确保质优量足。”颜坚向负责人详细介绍中国石化的油品优势，成功签下了这笔年用油超1000吨的订单。

    为第一时间保证客户用油需求，萍乡石油专门成立客户服务小分队，定期为客户制定专门的供油方案。为保证沟通顺畅，客户服务小分队开展一对一精准服务，为项目部安装“我要买油”APP平台，反复指导其能熟练使用，确保实现全程网上购油。

    同时，萍乡石油加强与铁路部门沟通，确保资源和供应同步到位，并且制定了重点工程保供应急预案，落实车辆安全检查和人员安全培训计划，确保安全平稳运行。截至目前，萍乡石油已保障包括中环路东段在内的重点工程项目用油1400多吨。