□黄嫣然

    当前，多地在基础设施、新能源、绿色发展等领域持续加大重点项目建设力度，中国石化各销售企业提早部署、跟进项目，做好成品油保供，在重大项目建设中发挥油品供应“顶梁柱”作用。

    在“早”字上做文章，快速响应。一方面，供油紧跟项目进度，在保证安全的前提下，提前做好送油计划、安排组织协调、落实全面监管，优先保障重点工程建设。如广西石油成立“党员突击队”紧盯项目进展，领导班子带头跑项目现场、用油工地。另一方面，对客户需求快速响应，统筹资源配送计划，提供全天候送油服务，保证工程建设油品接得上、工期不延误。

    在“准”字上做文章，量身定制。对于销售企业来说，抓准工程建设用油，也是精准发展新客户的好时机，可以激励员工到工程现场发展新客户，通过走访客户摸清其用油量及服务需求，提升站库销量。每项工程、每个客户需求不同，这就需要积极走访、了解客户想法，做到精准服务，量身定制。对于紧急供油需求，可以开通绿色服务通道；对于作业现场加油不便情况，主动送油到现场，通过精准服务提升客户满意度。

    在“暖”字上做文章，贴心服务。“油品质量佳、保供能力强、服务水平高”是中国石化的金字招牌。面对复杂运输线路、恶劣天气等状况，中国石化从未发生断油现象，为各大项目正常施工作出了重要贡献。不仅如此，各加油站还派专人指导客户使用“我要买油”APP平台，实现全程网上购油，让客户享受到更加快捷的服务，同时，通过线下走访等方式，建立客户跟踪及售后评价机制，及时改进工作，有力提升客户满意度。