魏园军 狄蕊兵 翟瑞兵

    “你们的原料质量好，是市场上的‘紧俏货’，我们买起来也放心！”5月18日，在中原油田天然气处理厂轻烃储运站外，产品经销商竖起大拇指。

    “以质取胜、优质服务是立企之本，也是我们厂的立足之本。”天然气处理厂副厂长刘世通说。近年来，该厂坚持“每一克产品都是一份承诺”理念，实施全流程质量管理，烷烃类产品质量合格率100%，受到国内外客户一致好评。

    思想是行动的先导。天然气处理厂通过电子屏、微信等形式大力宣传质量理念，广泛开展质量教育培训，全力营造“全员要质量”的良好氛围。开展送教育、培训至岗位（现场）活动，推动全员学习理解质量管理知识，确保质量管理知识内化于心、外化于行。同时，各基层单位结合员工自身岗位职责，制定质量活动方案和措施，将质量活动方案要求和目标任务逐级细化分解到一线岗位、压紧压实到每名员工。

    为提升质量管控能力，他们持续开展“优化分析进装置、技术分析进班组”活动，营造全员分析的良好氛围，提升员工工艺参数动态调整、应急处置、质量分析等方面的能力，成功解决影响装置运行的一系列问题，提高了该厂在生产过程中产品的合格率，把好一线生产的技术关。

    天然气处理厂进一步梳理产品目标责任、持续开展质量隐患排查、严格做好产品质量抽检工作。他们定期组织岗位员工开展质量桌面演练，从质量问题发现、质量问题控制到质量问题解决，形成完整的闭环处理链条，确保产品一旦发生质量问题能够及时处理，筑牢产品质量管理防线。

    满足客户需求是产品畅销的关键。天然气处理厂定期邀请产品经销商前来交流座谈，听取他们对产品的意见和建议，坚持实行100%受理反馈、24小时响应的服务机制，做好后续服务保障工作。同时，积极健全客户服务标准化体系，细化服务制度流程，完善产销协同的技术服务、物流服务和售后服务，持续提升客户满意度。如今，该厂生产的烷烃类产品销往全球116个国家，成为国内外市场上的“香饽饽”。