□吴 垠 林 珊 王鸿儒

今年以来，福建石油易捷服务打造“游福山福水、品八闽好物”等主题直播带货活动，推介福建各地特色商品、乡村振兴产品和公司自有商品，采取线上免费抽奖、限时秒杀、直播试用试吃等方式，变流量为销量。

构建用户画像，实现精准营销。福建石油通过市场调研、销售数据分析，将“易捷加油”小程序直播间用户分为网购达人、企业客户、内部员工，借助用户画像建立客户群并开展走访，使线上商品品类更加贴近客户需求。

“网购达人对高品质、大品牌商品需求旺盛，价格敏感度高，有丰富的电商直播平台购物经验，对这类用户，我们上架销售网红品牌、低价福利款商品及品牌信任度高的知名品牌商品。企业客户对易捷高端产品或易捷联标产品认可度高，对这类用户，我们精选易捷自有品牌及市场认可度高的高端酒水等商品。内部员工对公司选品及折扣力度熟悉且信任，对这类用户，我们提前收集需求及建议，确保直播商品适销对路。”福建石油相关负责人介绍。

统筹上下联动，实现全员营销。做好线上商城营销的同时，福建石油开展直播竞赛活动，召开竞赛动员会，并出台配套方案，将竞赛销售任务分解到加油站和员工。此外，该公司还通过官方视频号预热视频、直播引流朋友圈海报、朋友圈广告投流等渠道宣传造势，提高直播间关注度及订阅人数。

启用情景教学，增强直播实效。为提升直播的可看性和互动性，福建石油做实做细直播预案，强化责任分工，从选品、议价到售后，仔细谋划、精心筹备，保障直播活动有序推进。同时，福建石油加强对各分公司直播团队和一线员工的培训，采用情景式教学方法，搭建实景直播间，把培训教室搬到加油站现场。直播培训还增设有奖竞猜环节，调动了员工参与的积极性，收到了良好的培训效果。