【名 称】云南大理石油西窑加能站

    【位 置】云南省大理市区巍山路

    【经营困境】

    西窑加能站是云南滇西首座加能站。该站地处主城区，上下班高峰时段车流量大。由于站前路段经常维修、车道较窄，途经车辆进站难、出站更难，导致客户群体以周边居民的摩托车为主，增量困难。

    【创效措施】

    为解决车辆进站难的问题，西窑加能站另辟蹊径，用一个月时间找施工方、做设计图、倒排工期……从加能站右侧加开出口，使进站车辆均可从右侧道路进入或离开，顺利绕过进站难路段，以“开路”促“提量”。同时，该出口也可并入站前道路，方便客户出行，解决了站前道路拥堵难题，使车辆进站率大幅提升。

    同时，该站坚持“以客户为中心”做好服务，通过站务会、班前会等形式不断增强员工服务意识；优化员工排班，确保现场人员充足；增设自动洗车机，让顾客享受加油、洗车、购物一站式便捷服务。

    西窑站没有空余房间，缺乏建设“爱心驿站”的基本条件。经多方协调，最终该站从便利店划分出部分区域建成“爱心驿站”，桌椅、热水、充电器等齐全，为途经车主解决“吃饭难、喝水难、休息难”等问题，把西窑加能站打造成“温暖之家”。

    【成 效】

    1~4月，该站油品销量同比增长56.3%，易捷商品销售额同比增长84%。（代泽万 奚 颖）