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带领员工过上好日子2023年05月10日 来源:
中国石化报 作者:
黄 顺 刘金玉
湖南长沙石油金星加油站站长黄 顺/口述 刘金玉/整理 我在中国石化工作了21个年头。我们站里绝大部分员工是35岁以上的女员工。作为一名基层加油站的站长,如何管理好、带领好这个队伍,我形成了一些心得体会。 以“三心二意”强管理 加油站管理贵在细节,重在创新。为此,我独创了“三心二意”工作法。“三心”是对工作有责任心,当好站里“大家长”;对员工有爱心,当好员工的“娘家人”,对问题有耐心,当好站里的“管家人”;“二意”即注意每日损耗、每时库存,确保油品不脱销;注意员工状态、每日销量(单枪量和加满率),确保全员营销在线。近年来,金星加油站多次被评为优秀集体,8名员工被评为服务标兵。今年4月,加油站油品日均销量达45吨,同比增幅11%,非油品日均销量达1.1万元,同比增幅88%。 以服务PK赛强经营 在金星加油站,我研究建立了严格的激励约束机制,坚持周考核、月评比,实现奖优罚劣,并与个人薪酬挂钩,做到加油多少薪酬不一样,服务好坏评价不一样,名次先后奖励不一样,能力高低使用不一样。在工作中,充分利用二次分配的指挥棒,提升站内管理水平。 公开透明的考核激励机制,调动了员工比学赶帮超的积极性。在金星加油站,每名员工都关心并清楚非油销售任务完成情况,对公司开展的每一项营销活动都能倒背如流。 我还在服务区建立客户分级走访维护制度,站长、加油站管理人员、加油员都要维护客户,实现人人都是业务员。我带领员工把货柜搬上加油岛,打造流动便利店,让客户“进站能想着、抬眼能看着、伸手能够着”,带动销售额不断攀升。 以关爱之心强队伍 要想管理好站里员工,就要带领员工一起奋斗,过上好日子。站里很多女员工都是母亲,家里有孩子和老人要关心照顾;但是她们自己也需要别人来关心爱护,也有成长的需求。我懂得她们的不易。 一方面,我时刻关心员工进步,组织大家开展各类培训,走出去引进来,引导员工立足岗位成才。金星加油站作为省级“站长站”“大师傅站”,目前用工19人,其中高级技师2名、高级工2名、中级工8名、初级工2名。 另一方面,我注重在日常生活细节中关心员工,努力把加油站建设成为员工温馨幸福的家。每天吃饭时间,我会主动顶替加油员加油,让他们先吃上热乎饭菜;加油高峰期,我会在现场指挥车辆,帮忙加油,确保现场的通过率。夏日,我会给员工准备冷饮;冬日,会给员工送自制的暖手瓶。 2022年,金星加油站的员工薪酬提升了30%。这是我最大的幸福与收获。“带领员工一起过上好日子”,也许就是这个初衷,让我带领的这个队伍心更齐、气更顺、劲更足。
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