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贴心服务 挖潜增收

2023年04月28日 来源: 中国石化报  作者: 杨 蕊 于 慧
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北京石油日坛加油站

北京石油日坛加油站位于建国门外日坛路,是首都重点保供单位。他们以可靠的质量、贴心的服务、周全的安保,为企业增收创效,连续两年获北京石油98号汽油销量冠军。

该站员工长年与外国使馆工作人员打交道,为提高办事效率,站经理王毅石开设专项英语服务培训,一对一提升员工英语口语水平;在站内设置双语提示牌,方便开展和办理业务;针对使馆车队,指派专人负责,与外国友人无障碍沟通;建设爱心驿站,放置地图、小药箱、雨伞等,搭建休息区,提供热水,不断增强综合服务能力。

作为安全管理重点单位,他们严格执行岗位安全操作规程,坚持每次班前会开展一次应急预案演练,在重要活动期间,员工全天候值守,定人定岗定设备,定时对站内重点部位及主要设备设施进行巡查安检和隐患排查,确保零疏漏。

在增量创效上,该站合理调配用工,开启一对一、点对点管家式服务。站经理每天盯现场,带领员工开展走动式营销,热心推介易捷服务;通过搭建客户群、提供送货上门服务、定期走访客户、收集反馈意见等,持续挖掘新的效益增长点。

他们齐心协力用真心、热心、耐心服务好每一位客户,实现高标号汽油和易捷服务销量增加、客户满意度提升的“多赢”目标。(杨 蕊 于 慧)  

 

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