李明月

    “给加油机安装了防水滤芯后，彻底解决了油罐车卸油期间加油机无法给私家车加油的问题，客户到站加油不用等待了！”近日，河北保定石油为安国城内加油站加油机安装防水滤芯后，站长牛冲的心病解决了。

    安国城内加油站之前未安装防水滤芯，每次赶上油罐车到站卸油，私家车客户至少等待30分钟，很容易出现车辆积压、司机排队现象，甚至导致客户流失，这成为困扰该站服务效率提升的痛点。现在设备改善了，油罐车卸油时，来站加油客户只需等待5分钟左右，实现现场车辆通过率和客户好评率大幅提升。

    这是保定石油倡导职能部门人员到基层解决问题的一个缩影。今年以来，该公司深入贯彻“两去一听一看”工作部署、“卓越服务”下基层活动要求，职能部门常态化下基层，进行岗位体验，了解客户需求。同时开展“我为现场做诊断”活动，帮助基层查找隐患、解决问题。

    “根据职能部门同事提出的改进意见，我们便利店增加了零食品类，吸引了附近的学生和家长进店。”3月份，高阳解庄加油站增加商品种类后，进站选购的客户明显增多，店内销售额有所提升，这也激发了站长崔国彬的干劲儿。

    针对在基层发现的其他问题，如站内防撞柱刷漆、收银台更换、罩棚破损、货架不足等，该公司制定解决方案，按照时间进度稳步推进。一季度，该公司已发布5期下基层情况通报，发现解决问题133个。

    “现在到基层多了，可以面对面帮助解决商品销售问题，提供一对一指导。看着加油站内的商品卖得多了，心里也很高兴！”零售管理部钟卫华说。

    为了推动下基层活动落实落地，保定石油建立督办机制，由综合管理部建立问题清单，明确责任部门、责任人和解决时限，每周进行更新，实时掌握进度，形成发现问题、任务交办、工作落实、办结销项的全流程工作闭环，做到件件有结果、事事有回音。