刘新圣

    “我们生产的网线析出物多，能不能过来帮我们解决一下？”前不久，江西某数据技术有限公司采购部负责人罗第龙，向齐鲁石化塑料厂员工方长德咨询新产品使用过程中遇到的问题。

    接到用户电话后，方长德第一时间联系齐鲁石化研究院、化销华北齐鲁经营部相关人员。“一定要帮用户及时解决问题。”经过商讨研究，他们决定一起从山东赶往江西。

    “从进口料换到齐鲁石化原料过程中，工艺参数调整不精准造成产品质量不达标。”他们对用户生产设备进行仔细检查后，发现有台设备存在温度设置偏高、温度失控等问题。“实际温度比设定温度高20摄氏度，过高的温度导致合成树脂降解和助剂分解等问题出现，从而引发析出物增多的现象。”

    原因找到后，他们立刻对用户生产设备温度进行重新设置，并重新调整对口模间隙，解决了生产问题。

    “非常感谢你们的技术指导和帮助，可以说，因为你们的热心、贴心服务，才使我们下定决心，用齐鲁石化产品代替进口产品。”罗第龙说。

    2022年以来，国内聚烯烃行业面临严峻市场形势，齐鲁石化塑料厂加大新产品开发力度，开发10多个新产品，同时加大市场推广和售后服务力度，成立产品技术服务小组，通过现场服务和定期走访等形式，收集客户反馈信息，全力解决客户生产过程中遇到的难题。

    “金杯银杯不如客户口碑。”齐鲁石化塑料厂副经理余其定说，“提升产品市场竞争力，比的不光是产品质量，还有服务能力和效果。”