龚良奇

    高质量发展意味着企业生产的产品或提供的服务更优，能够更好满足消费者的需求, 实现人民群众对美好生活的向往。近年来，市场变革、能源变革、商业模式变革给企业可持续发展带来严峻挑战，成品油零售市场更是复杂多变。在改革发展的新征程上，实现高质量发展需要以市场为导向，将无形软实力转化为经营硬实力，用高质量服务为企业可持续发展提供新的强大动力。

    用高质量服务激活力。积极利用销售企业加油站的传统网络优势，把加油站场地、人员、客户等资源充分利用和调动起来，创新服务模式、丰富服务业态，发展新的服务场景、提供暖心贴心服务，紧密联系人民美好生活，增加服务供给，持续拓展洗车养车、餐饮服务等多方面业态，探索实施“互联网+加油站+第三方”新经济商业模式，激发新时期企业发展活力。

    用高质量服务赢市场。销售企业3万多座加油站，是服务社会的一线窗口，只有锚定“服务只有更好没有最好”的目标，持之以恒注重客户消费体验，避免“机械操作”，加强客户沟通，抓实抓细规范标准和服务举措，从顾客的一句疑问、一个动作中了解真实需求，因地制宜提供客户满意服务，增强客户黏性，才能让更多的人选择中国石化的好品牌好服务。

    用高质量服务塑品牌。销售企业以服务地方经济发展为己任，切实承担起成品油供应主渠道责任，还应结合市场需求不断完善“油气氢电服”综合加能站建设，加快壮大新能源产业布局。同时心系民之所需，大力开展爱心公益、定点扶贫等公益事业，打造户外群体和卡车司机喜爱的“爱心驿站”“司机之家”，推动中国石化“党和人民的好企业”形象深入人心。