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北京石油竞赛比武促服务提升2023年04月07日 来源:
中国石化报 作者:
于慧
本报记者 于 慧 “您好,欢迎光临,请问您加什么油?”3月31日,北京石油怀丰路加能站内传出一阵阵洪亮的口号声,抬手、引车、加油……动作标准有力、整齐划一,引得顾客纷纷注目。 这是北京石油加强员工技能的一幕。为进一步夯实“三基”工作,全面提升员工服务水平,今年以来,北京石油围绕员工培训、岗位练兵、效率提升等方面,大力开展服务质量提升竞赛比武活动。通过提升最小经营单元服务水平,以高质量服务赢得客户口碑。 强化现场服务技能,是销售企业常抓不懈、狠下功夫的关键要务。北京石油将“加油六步法”“收银五步法”作为竞赛比武的核心项目,通过以赛促学、以赛促教,让员工在技能锻炼中勤学苦练。通过学榜样、补不足,营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围,调动了员工提升服务质量的积极性、主动性和创造性。 东北分公司组建站级、片区级、分公司级三级服务示范队,以“巡演+”的模式,将规范服务送到一线工作现场,通过示范队教、站长带、全员学的方式,全面提升一线员工的服务技能。大兴分公司以网络直播形式,试点开展“培训直播间”,有效解决了加油站日常经营与学习培训时间冲突问题,让偏远小站也能享受“现场教学福利”。 服务质量提升竞赛不仅比热情、比干劲,更要依靠实打实的举措强服务、增效益。北京石油将效率提升作为扩量增效的有效途径,逐站对接现场效率、服务提升措施,从客户服务、油品布局、场地画线、支付方式等方面开展诊断优化。 京西分公司创新开展“三式服务+”工作,在“军人式站姿,亲人式问候,聊天式服务”的三式服务基础上,增加“跑动服务”,着力提升员工在加油现场的服务效率,用“跑得快”“做得准”“看得见”的专注和热情向顾客提供周到服务,提升客户满意度。通州分公司对辖区内加能站进行优化,通过重新规划加油车道、调整油品布局等,提升现场服务效率20%。西北分公司组织机关党员深入一线,着力解决手动画车道线、优化排班、错峰快捷交接班等一线难题,客户满意度不断提高。
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