杭州秋涛路加油站。

嘉兴平湖滨海大道综合能源服务站。

    □ 张耀文/文 龚良奇 金丹红/供图

    品牌如人，难在入心。

    在“浙”里，浙江石油以顾客需求为中心，“把服务做到客户心坎里”，以服务为途径，以技术为支撑，靠着“速度”“温度”“靓度”三大法宝，品牌悄悄走入客户心里。消费者称赞：“哎呀，服务噶好的！”

    以品牌赢得市场。今年以来，浙江石油统筹全省经营策略，确保量效兼收，1月实现报表利润居销售系统第一，2月继续保持生产经营良好势头。

    环境舒适油品信得过 以品牌赢得市场

    马永生董事长指出：把创新作为品牌建设的发动机，把质量作为品牌建设的生命线，把绿色低碳作为品牌建设的新焦点，让品牌立得住。

    “在当前严峻的市场形势下，浙江石油必须以顾客需求为中心，不断升级油站设备设施，树立品牌形象，为顾客提供一站式服务，才能赢得市场。”浙江石油零售管理中心副经理鲁东表示。为强化品牌形象，浙江石油根据新“一站一策”标准，从“6+N”个维度出发，结合油站周边市场竞争形势，推行统一新形象，擦亮石化优质品牌，提升加油站窗口形象和市场竞争力。下班后在杭州秋涛路新形象站加油的周女士说：“加油站外部形象还是熟悉的石化红，智慧加油机上简洁有力的‘爱跑’新设计，一眼看上去更明亮，感觉加油环境更舒适了。”

    钱江晚报记者王燕平说：“我是跑线记者，成品油市场是我主要报道方向之一，中国石化浙江石油的油品，老百姓信得过，去年他们提前1个月完成国6油品升级，油品硫含量较国1标准下降99%。”浙江石油保证“质优量足”，坚守石化品牌底线，70多年来切实履行中国石化“每一滴油都是承诺”的质量追求，每一次油品升级都提前实现目标，为用户提供优质油品。

    绿水青山就是金山银山，改善生态环境就是发展生产力。浙江石油积极践行“两山”理念，在当地树立“清洁、高效、低碳、循环”的绿色企业品牌形象，推动绿色消费、绿色发展，为客户提供更清洁、更丰富的能源消费体验。在浙江“东方氢港”嘉兴港区，每天都有近百辆氢燃料电池重卡在中国石化滨海大道站加注氢气，满载货物向上海方向驶去。目前浙江石油已建成7座加氢站、1座加氢母站，助力长三角氢能产业发展。

    把品牌落在服务上 增强顾客对品牌的认可

    浙江石油始终以“把服务做到客户心坎里”为原则，把品牌落在服务上，借助浙江数字化强省的优势，不断致力在技术上创新突破，塑造温暖、快捷、整洁的优质浙江服务。

    “浙”里品牌服务有“速度”。杭州车主周女士有些不可思议：“20秒不到，我的加油卡就办好了？”这是云售卡带给她的便利，仅仅用手机扫了扫员工出示的二维码，杭州秋涛路加油站的员工即刻就将一张中国石化加油卡递给她。在服务结算阶段，她更加吃惊：“我都不用下车，油费就付好了，发票也开出来了！哎呀，服务噶好的！”这是车牌付技术创新，通过人工智能自动识别车辆信息，并匹配车辆加油消费金额，即可完成加油交易付款。类似的服务措施浙江石油有不少。“我们想尽办法为顾客提供又快又好的服务。”秋涛路加油站站长郝欣园说，“我们有数字化手段，再结合现场服务，单车服务时间能缩短10%，高峰期客户通过率提高了，顾客体验感就提升了。”

    “浙”里品牌服务有“温度”。为做到“竞争策略变化在前、服务举措提升在前”，浙江石油实时监控加油站开业第一小时和打烊前一小时提枪数，动态优化营业时长，2022年新增延长营业站524座。杭州石油零管部经理杨佳易说：“做服务要体贴精细，美团都会给摇摆不定的顾客送抵扣券，我们则是借助ERP平台大数据分析，向摇摆客户、流失客户精准发放定向加油券、小额权益包。”这体现了浙江石油加强“客户评价、结果考核、整改回流”的全过程闭环跟踪，让客户切实感受到“有评价必有回应，有建议必有提升”。

    “浙”里品牌服务有“靓度”。以“领先于服务半径内所有油站品牌”为目标，浙江石油对201座加油站实施形象提升和亮化改造工程，注重加油站形象的日常维护，多部门协作简化全省加油站清洁用品统配流程，促进一线员工“能清洁、会清洁、愿清洁”。以杭州石油为例，通过开展“最美星期三，扮靓加油站”主题活动，以“清洁+督查+整改”的管理方式为进站客户积极打造靓丽整洁、文明有序的消费环境。

    彰显央企责任担当 多维传播品牌价值

    用好用足中国石化品牌活动。浙江石油作为集团公司首批公众开放日试点企业，围绕“为美好生活加油”“绿色低碳”“油品质量”等多个主题，持续开展146场公众开放日活动，线上线下接待公众超过150万人次，在公众代表心中留下了浙江石油绿色、环保、安全的形象。公众代表陆先生参加活动后表示：“嘉兴的氢能产业链最完备，这次参观加氢站活动让我对中国石化转型升级、探索绿色低碳发展的决心有了切身体会，相信国家一定会如期实现碳达峰碳中和目标愿景。”

    升级提档中国石化公益品牌。浙江石油立足“暖心”“实用”的驿站定位，按照“企业主导、社会参与、共建共享、务实高效”的思路，科学选址、因地制宜在全省建设“司机之家”“爱心驿站”474座，形成全省各市区和城市主干道的公益服务覆盖网络。精心挖掘典型故事，以纪录片的形式深度采访一对来自河南的卡车司机崔氏夫妇，该纪录片在新华社、工人日报、学习强国等20余家的媒体平台投放，形成良好社会效应。

    从疫情防控、复工复产到助力乡村振兴，浙江石油通过与主流媒体深度合作，共同唱响石化“好声音”。2020年疫情初期，浙江石油率先喊出了“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的口号，提前组织筹备了足够的成品油资源，满足广大车主疫情期间必要的出行需求，以及相关部门救治和防疫工作的需要，彰显了中国石化关键时刻起到的顶梁柱、压舱石作用。从2020年起持续三年，以“媒体讲故事，浙江石油铺平台给渠道”的方式，与当地媒体合作开展“我有便利店、谁有滞销品”“受疫情影响的生意我们帮你做”等品牌活动，高效帮助受困企业解决产品滞销问题，线上线下帮扶企业17家，百万吨商品滞销问题往往在1周内实现去库存，累计帮助售卖滞销鸡蛋162万枚、椪柑4万箱、香薯6000箱、笋干5万公斤，用实际行动展示了中国石化“党和人民好企业”的良好形象，提升了企业品牌美誉度。

    履行社会责任彰显企业价值的过程中，浙江石油也找准了自身新时代的新定位，那就是创新商业模式，打造员工、合作伙伴、客户共同创造价值的具有卓著品牌背书的平台型企业。在过去的2022年，浙江石油集中资源培育8个爆款单品，开发定制商品26种、联标品牌2个，成功培育网红双柚汁，向省外输出；构建线上业务新生态，以直播+社群+分销为创新工具，搭建员工创业平台，员工分销6053万元；以洗车+餐饮+主题店为依托，提升实体网络服务能力，累计建成洗车网点776座，打造主题甄酒馆22家，500家门店布局甄酒主题区。

    下一步，浙江石油将依托品牌试点建设工作，努力构建与企业实力相匹配的品牌实力，形成品牌建设和经营业务融合发展的良性机制，坚定不移推进高质量发展，奋力打造行业标杆、央企标杆，唱响“能源至净 生活至美”品牌口号，为集团公司品牌建设贡献浙江石油力量。