编者按

    为系统化推动企业品牌高质量发展，塑造品牌竞争优势，发挥好品牌的战略性、牵引性作用，本报编辑部组织推出企业领导谈品牌的系列思考文章。

    本期约请新星公司执行董事、党委书记党力强和浙江石油分公司代表、党委书记许卫东，谈各自企业的品牌经营之道。新星公司以第七届世界地热大会举办为契机，分阶段制定品牌领先实施路径、丰富品牌领先内涵，不断提升“中国石化新星地热”品牌美誉度、影响力。浙江石油作为销售企业标杆企业，把品牌建设与高质量发展相融合、与体系化管理相融合、与浙江地域特色相融合，探索出了一条适合企业模式的品牌建设之路。

    问：集团公司工作会议强调聚焦软硬实力协同，走好品牌卓著之路，怎么理解执行？

    党力强：品牌是企业在发展过程中形成的不可复制的核心竞争力，更是企业高质量发展的“鲜活名片”，我们着力在“品牌领先”探索实施路径和丰富内涵举措上下功夫。

    一方面，分阶段制定品牌领先实施路径。根据新能源产业发展特性，结合公司“热氢风光”业务实际情况，新星公司分三个阶段制定了品牌培育方案。第一阶段是抓好顶层设计、完善品牌制度规范；第二阶段是总结形成品牌案例，推动业务联动；第三阶段是建立品牌标准体系，引领业务发展。在品牌培育方案的基础上，新星公司结合集团公司品牌定位和新星公司企业文化，确立了“建设国际知名绿色清洁能源专业公司”的品牌主张、“敢为人先、自强不息、为民造福”的品牌支柱、“让雾霾少一点、让蓝天多一点”的品牌个性、“为美好生活加油、为美丽中国助力”的品牌口号，并以此确立了建设“中国石化新星地热”品牌的具体实施路径。

    另一方面，抓落实丰富品牌领先内涵举措。在地热产业发展“六个领先”发展目标中，我们明确了“品牌领先”的内涵和举措，就是要努力塑造“国际知名、政府放心、市场信任、百姓满意”的新能源品牌形象。在实现“国际知名”上，借助中冰合资合作企业、中冰研发中心等平台，举办了三届地热国际论坛，推动成立中冰地热学院并组织了首期培训，着力用好2023年世界地热大会权益和载体，加强与国际地热协会的交流合作，开拓对外合作渠道，寻求在国际地热平台上更多亮相机遇；在实现“政府放心”上，充分发挥雄县地热项目被国际可再生能源机构列入全球推广项目名录的影响力，讲好“雄县故事”，总结提炼“政企合作”的好经验，对47个基层站实施了“标准化”升级改造，打造全新视觉形象，积极参与示范项目申报、精神文明建设单位等地方政府相关评比和竞赛项目；在实现“市场信任”上，强化“中国石化新星地热”品牌推广，在世界地球日、世界环境日等重要节点开展公众开放日活动，策划举办地热科普展，让更多公众了解、支持、宣传“中国石化新星地热”品牌；在实现“百姓满意”上，优化服务流程、创新服务措施，搭建三级客户服务管理网络，规范客户服务流程和制度，强化客户服务满意度管理，设立咨询台、宣传展板，发放宣传彩页，做好供暖安全的宣传指导和相关知识普及，并在每个供暖季对基层站进行满意度评价考核。

    许卫东：品牌是企业重要的无形资产，也是企业竞争力的综合体现。要走好品牌卓著之路，就要心怀国之大者，以高度的政治自觉，贯彻落实好“推动中国产品向中国品牌转变”的重要指示精神，把品牌建设作为提升企业核心竞争力的重要途径，努力把中国石化打造成“立得住、传得开、叫得响”的央企品牌。具体将从“三个强化”入手：

    一是强化品牌建设与高质量发展相融合。以“干在实处、走在前列、勇立潮头”的奋进姿态，以“五个跳出”的开阔视野和创新思路引领企业高质量发展，奋力打造“行业标杆、央企标杆”。始终把产品质量放在第一位，牢固树立“质量永远领先一步”的理念，狠抓油品数质量管理，确保加到客户油箱里的油100%合格。积极响应国家绿色低碳发展战略，大力布局充电桩、加氢、光伏等新能源业务，满足人们消费升级迭代的需求；推进碳中和油站、智慧绿能示范站建设，树立绿色低碳的行业标杆。借助数字化转型契机，为客户提供各种延伸服务和增值服务，不断提升客户加油、购物新体验，不断提升品牌的美誉度。

    二是强化品牌建设与体系化管理相融合。首先，把握好自上而下的关系。坚持系统化思维，按照总部建立的一整套品牌管理体系、质量保证体系、品牌传播体系等顶层设计，抓好品牌在本地和本板块的贯彻执行。其次，把握好由内向外的关系。内部，强化品牌思想引领，通过各种形势任务教育、宣传贯彻培训等，不断提升全员对品牌的认知，形成人人都是品牌建设者、维护者和宣传者的格局。外部，则抓住当前新形象改造契机，通过高质量样板片区建设，在美化油站形象的同时，不断提升油站的整体服务水平。最后，把握好从负到正的关系。善于化危为机，积极导控舆情，善于利用主流媒体发出企业好声音，传播企业正能量，维护企业在公众心目中的良好形象。

    三是强化品牌建设与浙江地域特色相融合。以浙江的“八八战略”为指引，讲好中国石化“国企为国，在浙兴浙”、着力打造“人·车·生活”驿站、为美好生活加油的故事。以2023年杭州亚运会、亚残运会召开为契机，围绕“能源至净 生活至美”品牌承诺，深入挖掘和寻找与受众的价值共振点、情感共鸣点，讲好中国石化服务国内外来宾的故事；以浙江“两个先行”为目标，讲好中国石化教育帮扶、消费帮扶、结对帮扶，助力实现共同富裕的故事；以打造“四型”社会为重点，讲好打造“爱心驿站”“司机之家”，关心关爱新就业形态劳动者的故事，让更多人知道浙江石油，了解中国石化。

    许卫东：随着中国石化品牌的不断培育和建设，品牌的价值和作用也在不断显现，主要体现在以下三个层面。

    一是品牌的生命力能为企业赢得众多消费者的青睐。作为浙江地区的成品油供应主渠道，中国石化“每一滴油都是承诺”的品牌形象已深入人心，在浙江，每天约有100万位用户到中国石化加油站加油、加气、加氢等，有10万位客户到易捷便利店购物，至今有超过2500万位用户在微信公众号注册会员，全省平均每3位居民就有1位是中国石化加油卡客户，品牌的影响力在不断扩大。

    二是品牌的传播力能为企业赢得社会各界的认同。为践行中国石化“能源至净   生活至美”的品牌承诺，公司花巨资大力实施油气回收、防渗改造等，积极践行绿色低碳发展战略，助力打好碧水蓝天保卫战，得到主管部门、社会组织和社区民众的赞誉。通过公众开放日、主题采访行等线上+线下，多渠道多轮次的密集互动，公众在经营管理、安全环保等多个维度更深层次了解中国石化，赢得了广泛认同。

    三是品牌的感染力能为企业赢得合作者的信任。中国石化的品牌感召力和信任度，成为各市县公司与地方企业合资合作的突破口和共情点，项目的落地助力了当地经济发展。凭借中国石化的诚信经营和良好口碑，他们不仅引来了众多易捷合作商，而且促成了与氢、电、光伏等新能源供应商的合作，品牌作用进一步显现。

    问：品牌建设，给浙江石油带来了哪些价值体现？

    问：在提升品牌国际化水平方面，新星公司开展了哪些探索实践？

    党力强：新星公司在地热行业率先引入世界领先技术和海外资本，和冰岛极地绿源公司成立合资公司，2019年7月签署地热业务资产重组协议，吸收民营资本开展混合所有制改革，2019年10月在雄安新区重组成立地热混改公司。在中冰合资合作的基础上，积极运作、多方协调，在相关国家部委和冰岛相关机构的支持下成立“中冰研发中心”，以此为依托，成功推动成立中冰地热学院，作为联合国大学地热学院中国分校组织了首期培训，面向亚洲国家开展系统化、专业化、国际化地热专业人才培养。立足国家地热能中心高端平台，积极开展国际交流。连续承办3届地热国际论坛，成为地热领域知名的国际技术交流平台和商业合作平台，打造了新星地热品牌的国际展示窗口；2019年，助力国家地热能中心取得2023年世界地热大会的主办权，作为该项盛会的具体承办单位，新星公司负责会议的具体组织，将推动新星地热品牌不断提升国际化的管理、技术、人才标准，为公司打造世界品牌打下坚实的基础。

    曹海峰 舒志国 采访整理