□陈迎圆  龚良奇  徐 展

    “我用‘易捷加油’APP很久了，加油不用带卡了，开票也不用去加油站了，还能购物、洗车、约代驾、兑积分，太方便了！”提起“易捷加油”对车生活带来的改变，客户王先生赞不绝口。

    作为国内最大的成品油智能化在线综合服务平台，“易捷加油”按照“线上+线下”和“能源+服务”两个一体化模式，构建“加油不下车”“充值不圈存”“购物更便捷”等全新消费场景，打造集汽车服务、保险推荐、预约洗车、生活服务等多功能于一体的“人·车·生活”综合服务平台，满足市场C端消费者和B端客户的多元化需求。2022年，“易捷加油”线上平台交易额突破5000亿元。截至目前，“易捷加油”累计注册权益会员超5800万人。

    一部手机，各地均可享权益及服务

    “加油前，我们要花心思打听沿途哪个省的加油站开展营销活动，花时间计算在哪座站可以享受最大的会员优惠，费力又费心。”货车司机王师傅的话道出了众多长途司机的心声。有了“易捷加油”后，他们只需一部手机，一键注册成为“易捷加油”权益会员，就能在国内各自营站点享受同样的优质服务和线上营销活动。

    “客户需求就是我们努力的方向。”销售公司互联网业务负责人介绍，面对激烈的成品油市场竞争形势，“易捷加油”通过统一线上平台、统一会员积分体系、统一核心功能和统一线上营销，整合各销售企业自建APP，按照“全国一盘棋”的思路，实现不同渠道、不同业务、不同地区的会员身份互识互通、积分互认互兑，大幅提升了用户体验。

    对此，卡车司机陈师傅深有体会。经常跑浙江、江西和福建的他，通过“易捷加油”APP不仅可以根据消费记录开具电子发票、查询账单，而且能享受购物优惠。他常向朋友推介：“有了‘易捷加油’APP，真正实现了‘一机在手，便利全有’。”

    注册会员，参与活动可享更多实惠

    “注册‘易捷加油’权益会员后，可凭借注册、消费产生的积分在专区免费兑换积分商品，小到矿泉水、面巾纸，大到家用电器、床上用品，一应俱全。”车主陈女士满意地说。

    为更好地服务客户，“易捷加油”APP积极探索开展异业合作，联合银行、车企、保险公司等各行业头部企业，开展加油卡线上充值、石化钱包加油优惠及积分兑换等系列活动，同时，按照“油气氢电服”一体化平台运营思路，全年计划线上线下联动开展“出行养车节”“酒水囤货节”“爱跑燃动节”“易享节”“会员年终盛典”等节日营销，为消费者提供补贴超百亿元。

    据了解，在“加油中石化”更名为“易捷加油”一周年之际，销售公司还将结合即将开展的“出行养车节”活动推出车主代驾、道路救援、话费流量、视听会员等四大全国通用权益，为“易捷加油”权益会员带来更多实惠。

    收集反馈，优化功能提升客户体验

    苏州的车友蒋先生对“易捷加油”APP的线上充值、一键加能等功能非常满意。他认为，这些功能帮他节省了付钱找零的时间，解决了下车扫码开票不便的问题。

    对客户消费体验反馈的收集，源于去年9月“易捷加油”APP正式上线的“客户体验官计划”。为持续提升服务水平、改善用户体验，销售公司面向社会公开招募了首批200名体验官，通过沉浸式消费体验反馈，为“易捷加油”线上业务优化提供参考指南。

    “首页页面调整方向对了，简洁明了、通俗易懂、操作方便。”“建议增加一些车主记录功能，如保养时间提醒等。”销售公司互联网业务营销中心根据体验官的反馈建议，先后8次升级“易捷加油”APP，通过功能优化持续提升线上服务水平，进一步巩固深化在业务流程再造、线上线下融合、会员服务创新等方面取得的成效，让便捷服务触手可及。

    据悉，为全面覆盖“油气氢电服”业务，“易捷加油”APP将推出“一键充电”业务，满足电动车客户的消费需求，持续打造功能丰富、消费便捷的智能化服务平台。

    车主有话说:

    “‘易捷加油’APP功能非常实用，可提前搜索附近加油站并线上下单，还不用圈存，加油过程中免下车，加完油在线上开发票，比使用加油卡加油方便多了。”