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集团公司客户服务品牌形象持续提升2023年03月17日 来源：
中国石化报 作者:
毕海鹏
本报讯 日前，集团公司科技部在河南组织召开中国石化客户服务工作讨论会，总结过去一年客户服务工作情况，对2023年相关工作进行部署安排，相关事业部及客服中心负责人参会。与会代表还就中国石化客户服务中心成立近4年来发展情况进行回顾和讨论。 去年以来，中国石化客户服务各项工作有序开展，综合服务体系进一步健全，在系统内外逐渐树立起以“95388”为核心的中国石化客户服务品牌形象。中国石化客户服务中心经过近4年发展，初步实现集团公司客户服务统一管理，有效整合系统内客户服务资源，“中心+分中心”的管理模式有效运行，形成了相对完整的信息传递机制及日常工作机制。同时，客服平台整合还促进了各业务板块间信息共享、数据共享、技能共享、知识共享、经验共享，大幅提升服务效能。（毕海鹏）
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