高鸿娟  张 荟

    “今天用了你们的加油优惠券，加300元油能优惠几十元，太划算了。”车主张女士到陕西咸阳石油金旭路加油站加油时，为促销活动点赞。日前，陕西咸阳石油与当地开展消费券合作，受益顾客5000余人次，为陕西石油汽油机出销量同比增长作出了贡献。

    今年以来，销售公司抢抓成品油市场回暖和消费恢复机遇，强化资源保供、提升现场服务、落实精准营销、推动数字化转型，促进油品销售量效齐增，前两个月日均汽油零售量创历史同期新高。

    积极统筹协调，强化资源保供。销售公司加强市场前瞻性分析预判，通过日报告、周分析、旬总结，精确掌握各省市、区域市场变化。发挥协同优势科学统筹资源，针对春运期间车流量激增的情况，加强与炼化企业沟通协调，强化跨区协调和运力保障，提前垫高油品库存，确保特殊时期成品油资源不脱销不断档。销售华中与省市公司密切衔接，将资源快速投放至市场急需地区，全力保供春运市场；江苏石油逐站制定保供方案，推进物流环节主动配送、随时配送，成品油零售总量居销售企业首位；广西石油建立信息共享应急联动机制，强化资源组织调运，助力汽油销量同比大幅增长。

    狠抓现场服务，提升客户体验。销售公司聚焦现场规范服务，持续巩固加油站服务提升百日竞赛成果，督促员工落实“加油服务六步法”“室内收银五步法”，提供擦拭车窗、车内垃圾回收、送伴手礼等服务，畅通客户咨询、投诉渠道，客户好评次数环比进一步提高。聚焦现场效率提升，通过岗位体验、开展帮扶、站间调整等措施，积极应对高速公路、景区沿线、市区中心等重点站车流高峰，车辆现场通过率明显提升，春节期间汽油销量同比增长。在全国324座司机之家站点开展“司机之家迎新年，爱心套餐一元换”活动，依托爱心驿站邀请环卫工人、快递小哥等户外工作者同吃年夜饭，累计服务33万人次。贵州石油将服务规范和服务质量纳入“书记+”工程，各级党组织书记带头参与基层岗位体验，帮助基层解决问题；河南石油在汽油销量大站向顾客赠送小食品，收获好评。

    落实精准营销，聚力拓市创效。销售公司提升营销策划能力，通过开展特色主题营销、与第三方合作、线上线下等方式，因地制宜开展营销活动，增强客户黏性和创效能力。策划开展爱跑特色主题营销，联合知名车企推出多种优惠措施为营销造势，带动爱跑98品牌汽油销量增长。安徽石油通过开展直播带货，深挖潜在客户，促进利润显著增长；浙江石油推出“加油优惠洗车”和美容养护、汽车配件销售等汽车服务，拉动汽油销量增长。

    聚焦数字化转型，赋能高质量发展。销售公司紧跟顾客需求变化，加快面向客户、面向营销、面向新业务的数字化转型步伐，建设统一的客服中心，构建客户评价平台，依托全国会员运营体系，提供一键加油加气、充值开票、网上购物等一站式服务，以数字化营销整合终端客户资源，促进营销创效。广东石油完成1600多座加油站油机物联采集网络搭建，通过数据中台对加油站现场状况实时监测，促进车辆通过率提升；北京石油成立互联网运营中心，深入推动会员积分、站长俱乐部等数字化手段应用，为专业运营提供支撑。