□戴明明

    今年以来，江苏宿迁石油积极抢抓销售机遇，瞄准现场、聚焦需求、抓实服务，零售销量同比增幅排名全省第一。

    瞄准现场，提高效率促增量。宿迁石油抓住疫情后市场复苏机遇，瞄准节假日返乡客户多、加油车辆增加的窗口期，开展“抓机遇增销量”销售竞赛，鼓励各片区、加油站结合实际，找到现场“发力点”，勤跑动、多开口，抢时间、要增量。32座洗车网点推广加油免费洗车活动，提倡“一次加满”，有效提高了车辆的进站率和加满率。为解决城区站和部分国省道站高峰时段油站现场通过率低的问题，该公司引入“马甲哨子兵”，管理人员齐上阵，引导车辆快加油、快通过。

    聚焦需求，靶向营销促增量。该公司聚焦汽油客户“便捷、高效、增值”三大需求，结合“易捷加油”APP、权益会员积分等个性化营销模式，做好推介、强化开口，同时，直面柴油客户痛点，以“司机之家”和客户微信群为抓手，打造集油价、货源、维修、道路等于一体的线上服务咨询平台，提供线下“衣食住行”全方位服务。

    抓实服务，规范管理促增量。该公司组建“服务明星培训小分队”，开展全员服务技能培训，通过现场抽查、电话问答、视频检查等方式检验培训成效。1~2月，该公司五星好评近18万笔，客户评价综合得分排名江苏石油前列。