赵振辉 化销华中分公司代表、 党委书记

    当前，经济复苏与化工行业景气周期低谷叠加。如何敏锐捕捉行业发展趋势和市场态势发力经营，成为摆在化工销售企业面前的重大课题。作为化工板块价值实现的重要一环，我们将持续构建完善服务竞争优势，拓展服务领域、实现服务增值，努力实现化工业务全产业链价值最大化。

    全员全方位提升客户服务质量。客户经理层面充分发挥“野战部队”作用，善于用眼睛观市场、勤于用双腿跑市场，发挥好市场雷达作用。产品部门要与企业做好协调沟通，及时为客户提供优质、充足的产品资源，尤其要重视影响客户采购体验的细节。

    发挥好供应链金融优势。市场经济下，需求决定价值。我们要打破单纯卖产品的惯性思维，准确掌握有价值、可持续、规模性的客户需求，深入拓展供应链金融服务助力商业增值；通过业财融合搭建财务协同支持平台，满足客户在财务结算、票据融资、信贷融资等方面的需求点，建立、扩大金融机构合作群，以多样化的金融产品帮助客户拓宽融资渠道，增加客户黏性。

    发挥好物流价值创造优势。化工产品从出厂到送达客户手中，大部分时间都花在物流环节，物流配送服务直接影响客户采购体验。高效、科学的物流优化就是创效点和生产力，目前还大有优化空间。我们要依托新的物流平台，抓住物流配送比例提升契机，科学配置、优化整合物流资源，深化从“保障物流”向“价值物流”转型升级，推动物流服务标准化，通过特色物流、智慧物流提升客户服务体验，实现“技术+服务+市场”的一站式增值服务。

    （张康平 左 星 采访整理）