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提升
2023年03月08日 来源：
中国石化报 作者:
林鼎森 戴致萍
当前疫情防控总体向好，经济复苏势头强劲。作为中国石化驻闽销售企业，我们积极把握市场律动，以客户为中心，全力做精做细客户体验，用客户黏性的提升夯实可持续发展的基础。 加强零售客户维护。注重客户评价意见的闭环和应用，发挥省市两级“一站一策”工作小组作用，不断促进经营与客户需求的契合度。从客户需求出发，扩大升级洗车业务，试点探索站外汽服合作，持续丰富充电、餐饮、广告等“人、车”业态，努力满足客户一站式消费需求。同时，通过一域一策，灵活设置会员权益，配套相关发展奖励，推动客户由流量向存量转化。 促进直分销客户回流与开单。我们将瞄准柴油客户备货补库需求，制订有针对性的回访计划，帮助客户分析市场行情和价格走势；启动“直分销数字化营销管理基础年”销售竞赛活动，组织客户经理参加“数字化”专项技能培训，全面提升员工“数字化”业务水平，通过电话、微信、上门走访等方式指导客户完成操作流程，迅速推广线上开单及二维码预约提油业务，为客户提供便利。1~2月，福建石油直分销超额完成任务，计划完成率达125%。 （林鼎森 戴致萍 采访整理）
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