谭伟春
不久前,中原油田天然气处理厂一场“吐槽大会”上,基层员工代表反映了一些问题。“吐槽”结束,该厂领导班子成员带领机关负责人趁热打铁,围绕反映强烈的“槽点”现场召开“诸葛亮会”,不少问题得到当场解决。
“吐槽大会”与“诸葛亮会”的有机结合,正是主动靠前服务基层、破解形式主义官僚主义的具体举措。集团公司工作会议指出,要大力传承和发扬严细实作风,带头抵制形式主义官僚主义。面对藏在“制度化流程化”外衣之下的形式主义官僚主义,唯有在“主动”上下功夫,才能消除只会“照章办事”的怪现象。
直接面对基层的“窗口”人员,应主动靠前服务,而不只是“照章办事”。态度好不好,从一个眼神、说话语气就能感受出来;是不是真心服务基层,来回跑窗口的次数就能衡量。有的基层一线员工很失望——事情办了吗,好像办了;问题解决了吗,没有解决或没有根本解决。“窗口”人员好像也很“委屈”——我们可是“照章办事”。这一系列现象,都是藏在“照章办事”借口下的形式主义官僚主义在作祟,看似规定的工作做完了,可服务基层的主动性上却欠缺很大。例如,热油炉岗不能轻易离开人,食堂能不能把饭送到岗位上?这些看似很小的事情,却切实关系基层员工的工作热情、关系对企业的满意度,在大抓“三基”工作的背景下,只有“主动”把这些小事办好,才能让形式主义官僚主义无处遁形。
管理人员的“主动”应多体现在倾听一线声音、让好点子发挥最大效能上。“吐槽大会”+“诸葛亮会”的做法早前只是在下级单位自发产生,当该厂领导班子了解情况后,决定号召全厂学习推广,并带领机关干部定期参加,第一时间掌握基层真实呼声、现场获取建言献策的智慧火花。全厂学习推广,不仅让基层员工“活思想”涌动、“金点子”频出,而且能让机关工作效率明显提升,服务基层满意度大幅提升。管理人员的“主动”,关系企业发展,关系员工群众幸福感,因此更应强化责任担当,倾听一线声音,让好点子发挥最大效能。