吴业红以真心服务换得客户认可。田开丽 摄

    马正元 田开丽

    春寒料峭，黄河乌海段冰封未消。内蒙古自治区乌海市海南区的中国石化华兹加油站外，朔风依旧凛冽。

    站长吴业红正在柜台后整理单据，听到有人进来，抬起头，露出亲切的笑容，一边忙着招呼，一边抱歉地说：“不好意思，马上要接卸油了，你们等我一会儿。”

    这名热情亲切的大姐，如同路边挺拔的白杨一般，牢牢扎根艰苦地区的加油站，至今已整整11年，让曾经落后的华兹加油站实现质的飞跃。

    2012年1月，吴业红入职内蒙古乌海石油。踏实能干、吃苦耐劳的她，几个月后就被公司派到了位于乌海市海南区运煤专线上的华兹加油站任站长。

    当时，华兹加油站是乌海石油业绩倒数第一的站点，站长职位长期空缺，很多人都避之不及。吴业红接到通知后，当即打点行装、走马上任。

    尽管吴业红斗志昂扬，但条件简陋的站房、漫天弥漫的煤灰、士气低迷的员工，还是让她始料不及……面对困难，她从完善站内管理入手，将经营业绩和岗位责任细化到人。她在站内率先执行“每日班前会+周例会”的管理制度，并在会上公布业绩考核结果。在她大刀阔斧的整顿下，华兹加油站员工精神面貌焕然一新。

    吴业红仔细研究了加油站周边环境，主动走进周边厂矿，联系物流车队……她跑遍了周边所有企业，主动为货车司机收发快递、垫付出车费用，以真心换得客户的认可。

    2018年春节前夕，吴业红检查身体时被告知患乳腺癌。手术后出院当天她便回到站里上班，一边工作一边进行后续检查和治疗。她说：“工作让我觉得踏实，忙起来就没时间乱想，比在家更利于养病。”那一年，虽然每个月都要去医院化疗，但她从未耽误任何工作。不仅如此，华兹加油站的当年销量还增长了30%。

    如今，吴业红已收获了18个物流车队、500多辆大车的稳定客源，日均加油60辆次，带领华兹加油站甩掉了倒数第一的帽子。截至2022年，华兹加油站成品油销量比她刚接手时增长6倍，非油品销售增长13倍，员工收入增长3倍以上。

    “也有人劝我不要那么拼，但我是看着华兹加油站一步步发展壮大起来的，就像我的孩子一样，看着它红红火火我才安心舒心。”回忆着过往的点滴，吴业红郑重地说。