张 曦

    “我们在现场服务过程中发现，加油枪胶管太短会限制加油效率，影响客户体验。”在江西上饶石油广信县公司会议上，城北加油站站长吴王慧反馈春运期间发现的问题。县公司立即派人到现场调研，并于2月初更换了站内全部32把加油枪胶管，更换后的胶管长度由原来的4米增至6米，这样一台加油机可以同时为6辆车加油，大幅提高车辆现场通过率。

    江西石油坚持以客户为中心、以服务为抓手，密切跟进市场需求变化，优化资源配置，做好油品供应。截至2月20日，今年成品油机出销量同比增长6.05%，其中汽油销量同比增长3.56%，柴油销量同比增长14.25%。

    “这几天我们站汽油销量会很大，请提前安排好油罐车。”2月10日，赣州石油南康城南站站长詹剑密切关注站内油罐储备情况，判断不能按照正常时间报接卸计划，便立即联系承运车队，做好准备提前卸油，确保客户油品供应。为了最大限度减少卸油等候时间，实现资源调运紧而不断，江西石油优化资源配置，采取销售高峰站点“油车等罐”的创新举措。面对运力紧张的问题，调度应急运力37台，加快补给周转，确保跨区配送及时到位。

    “要始终牢记优质贴心服务是最好的营销，我们决不能因为车流量上升就降低服务质量。”江西石油相关负责人说。当前正值春耕季节，为助力农户春播春种，江西石油开通“春耕加油绿色通道”，优先为农用车辆加油。针对春耕作业时期农户购油时间较为集中且农用车辆加油时间较长的问题，在300余座加油站开启预约加油，加油站提前与农户电话沟通，统筹协调加油时间，避免造成聚集、排队加油。同时，对位置偏远农户的用油需求进行电话统计，采取集中配送到村、分散加注到户的方式，解决特殊时期农户春耕用油购油难问题。