□陈艺婷

    2022年，武汉石油面对易捷便利店销售额增长缓慢的痛点，从“等顾客”向“找客户”转变，开展社群营销实现易捷商品“走出去”、社区客户“请进来”，带动易捷商品销售额不断攀升。

    “线上+线下”网格化管理“吸粉”。武汉石油对所辖169家易捷便利店实行网格化管理，针对网格区域开展社区宣传，以摆摊、搭展台等方式向社区居民宣传易捷便利店最新的商品及营销活动，同时加大“易捷加油”APP推广力度，鼓励居民线上下单、线下提货。为充分发挥社群营销的作用，武汉石油还不断扩大易捷便利店服务半径，先后建立易捷商品营销群180余个、“吸粉”9万多人。开展“年货节”“易享节”等营销活动期间，该公司有针对性地以群接龙的形式开展社群团购，带动易捷销售额大幅增长。

    以营销活动为纽带与居民互动。武汉石油将易捷便利店的经营与社区活动有机结合，努力与居民良性互动。“您下次想买什么，随时在微信群里跟我们说。”在社区摆摊销售易捷商品时，秦园路加油站员工李粉姣将空巢老人李奶奶拉进客户微信群，指导她在群里下单操作。该站利用在社区摆摊宣传便利店商品的契机拉“新”入群，并义务为空巢老人等提供上门服务，密切了邻里关系，也带动了便利店日常销售。亲情服务使秦园路站便利店拥有了稳定的“会员群”，成为社区居民离不开的“家庭后厨房”“生活好邻居”。

    无接触服务让居民放心更安心。去年受疫情影响，居民的物资生活需求增多。武汉石油易捷便利店纷纷开展社区团购。为确保商品不断供，该公司相关负责人紧盯省公司中央仓物流配送，加大要货力度，确保商品能配送到站、社区。站长和员工们一起用肩扛、手提、车送的方式，把大米、食用油、奶、面等生活物资送到居民家门口。便捷、无接触的服务，让居民放心更安心。

    2022年，武汉石油各易捷门店累计开展社群营销活动近千次，为居民购物提供了新选择。