□董之嘉

    “圣牧有机牛奶有吗？我要4箱！”近日一大早，浙江嘉兴海盐石油盐湖加油站的微信客户服务群里就热闹非凡。该站站长肖冬妹忙着在手机上回应客户。

    近年来，嘉兴海盐石油探索营销新模式，尝试开展社群营销拓展销售渠道，解决易捷便利店经营场地小、市场竞争激烈等经营难题，有效提升了区域易捷商品销售额。

    细分客户类型，壮大社群规模。海盐石油各易捷便利店都有客户微信群，并根据客户的消费行为和地域进行细分，有的放矢地开展营销。第一加油站紧盯社区、商户、企业、政府机关重点区域，将客户微信群细分为小区群、饭店群、旅行社群等，绘制5公里网格地图，深入开展网格营销。同时，想方设法不断壮大客户群体，扩大社群影响力。盐湖加油站将客户群二维码打印出来贴在收银台醒目位置，引导客户扫码进群，并鼓励他们拉亲朋好友入群，实现群成员数量裂变，带动易捷商品销售额不断攀升。

    抓住客户痛点，情感反哺社群。海盐石油从客户痛点出发，快速帮助解决问题，建立社群和客户间的情感信任，把“买卖”关系变成“朋友”关系。“刚才我为加油卡充值了两万元，怎么没到账？”一天深夜，客户在海盐沈荡加油站的客户群里焦急地询问。原来，客户是一家公司的新任财务人员，对加油卡线上转账充值业务不熟悉。站长陈红芳通过视频耐心地指导她操作，帮她解决了问题。在海盐石油，像这样通过社群帮助客户的事例不胜枚举。先服务后营销的手段有效提升了客户信任度，培养了一批铁杆客户。

    满足客户需求，口口相传“涨粉”。活跃度决定着社群营销的生命力。除了在客户活跃时段发布促销活动信息，海盐石油各社群还不定时发布油价调整、台风等信息。此外，客户可以在社群直接下单，量大还可免费送货。对客户需求量大的商品，社群还启用接龙下单功能，由老客户带动新客户。前不久，第一加油站在社群发布迁西板栗的促销信息，吸引了群内客户争相购买。70多岁的刘阿姨在朋友的推荐下，购买了5包迁西板栗。她还拉了很多一起跳广场舞的姐妹进群购买。第一加油站当即建立广场舞阿姨群，大米、色拉油、牛奶等商品深受阿姨们欢迎。在她们的口口相传下，进群的客户越来越多。

    借力社群营销，海盐石油门店销售业绩不断攀升，2022年“易享节”期间易捷商品销售额比上年同期增长65.3%。