本报记者  邓 颖

    2月10日一早，九江石化信息中心负责人徐燕平照例打开电脑，登录九江石化ICT集中管控平台，开始一天的工作。

    ICT集中管控平台是九江石化结合信息化运营及管理实际需求，自主设计开发的管理平台，涵盖个性化服务、点对点售后、安全保障等服务，实现了安全态势动态感知，全面提升了信息工作精细化管理水平。

    服务个性化，精细管理无死角

    ICT集中管控平台会根据用户角色设定，推送待办工单和工作提醒。页面之下还有海量的、多种形状、色彩各异的IT数据和服务信息。用户可以根据自身需要，查阅、翻看信息系统、设备的运行情况、资产统计分析情况。还可一键点选，自动巡检所辖系统。

    平台集成了ERP、调度指挥、环保地图、综合安防等80余套应用系统，打破了各系统间的数据壁垒，实现了系统数据互联互通、信息自动采集、资产自动发现、台账自动更新、任务自动派发等功能。

    “这个平台，办成了我们之前办不成的事。” 九江石化信息中心硬件室主任万洋很感慨。过去，因为设备多、跨越时间长，涉及人员多、流程长，设备管理很难做到全过程跟踪；现在，通过平台规范数字化业务流程，公司300余台服务器、300余台交换机、2000余台终端等设备均实现全生命周期管理。

    售后点对点，费用结算追根溯源

    设备发生故障后，用户只要点击平台的“问题故障申报”模块，填报维修申请工单，24小时内，信息管理部门就会派专人提供服务指导，实现点对点售后服务。

    除了故障申报，还可在平台享受便捷的资源更新等日常运维服务。整个审批过程都在线上完成，实现了线上管理的流程再造。用户还可以对售后服务打分，促进服务质量提升。

    过去承包商费用结算时，都拿着一张费用申请表，罗列服务内容，逐级签字。时间一长，服务内容、当时配件售价等信息都会模糊。现在，结算费用可以追根溯源，在线上倒查每一笔费用对应的合同、运维单位、成本组成、人工费、服务内容和时间，并逐级审批，严控每一笔款项。

    平台再造了7大类80多个业务流程，所有信息化业务全部实现线上闭环管理，有效降低了业务风险。

    安全无漏洞，风险管控一体化

    信息化服务最重要的就是安全。平台会通过关联分析、异常流量检测分析等多种技术手段发现风险隐患，并自动记录到风险隐患台账。通过关联资产台账，自动生成整改工单下发到相关责任人。

    风险隐患管理最关键的是漏洞筛查。过去通过漏洞扫描系统进行排查，系统出具的漏洞报告常常有几十个，还要找到漏洞对应的系统、服务器、路径等，效率低下。现在，只要把漏洞报告传到平台，平台就会自动下发漏洞整改单到责任人；整改完成后，由管理员检查确认，对漏洞处置形成闭环管理。

    “现在巡检更轻松了，运维人员可以把更多精力放在分析、处置和预防系统运行风险的工作上了。”九江石化信息化管理专家朱彤说。

    ICT集中管控平台充分开展数据分析，挖掘数据价值，由“人找业务、人找数据”到“业务找人、数据找人”，切实提升了用户体验及安全性。